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書誌情報

書名

顧客満足の実際   日経文庫  

著者名 佐野 良夫/著
出版者 日本経済新聞社
出版年月 2001.8


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0113804876673.3/サ/書庫1一般図書一般貸出在庫  

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2001
2001
673.3 673.3
販売管理 サービス マーケティング

書誌詳細

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タイトルコード 1001001294338
書誌種別 図書
書名 顧客満足の実際   日経文庫  
書名ヨミ コカク マンゾク ノ ジッサイ 
著者名 佐野 良夫/著
著者名ヨミ サノ ヨシオ
版表示 2版
出版者 日本経済新聞社
出版年月 2001.8
ページ数 208p
大きさ 18cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-532-10839-X
内容紹介 顧客満足(CS)向上の実践法をわかりやすく解説。CS調査の調査票サンプルを多数掲載し、様々な事例、価格、商品開発、広告の戦略など、CSをマーケティングにどう生かすかを具体的に紹介する。
件名 販売管理、サービス、マーケティング
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 CS調査票の活用、アクションプランの手順など実践法を詳説。病院など非営利組織への広がりにも対応。
(他の紹介)目次 1 CSの意義
2 CSの捉え方
3 CS向上への課題
4 CS調査
5 アクションプランニングの進め方
6 CSとマーケティングミックス


内容細目表

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