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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
澄川 | 6012871122 | 675/ピ/ | 書庫 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1001001211226 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
CRM入門 |
書名ヨミ |
シーアールエム ニュウモン |
著者名 |
グレン・S.ピーターセン/著
|
著者名ヨミ |
グレン S ピーターセン |
著者名 |
匠 英一/監訳 |
著者名ヨミ |
タクミ エイイチ |
出版者 |
東洋経済新報社
|
出版年月 |
2000.6 |
ページ数 |
179p |
大きさ |
21cm |
分類記号 |
675
|
分類記号 |
675
|
ISBN |
4-492-55387-8 |
内容紹介 |
顧客データの一元管理と企業全体における顧客関係の改善を指すCRM。CRMシステム導入を計画する実務担当者、IT構築はしたが成果が今ひとつという経営者へノウハウを紹介する。 |
件名 |
顧客管理 |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
CRMとは、一般的に顧客データの一元管理と企業全体における顧客関係の改善であるといわれている。どのようにITを活用すれば顧客が最も満足し、長期的な取引関係が持続されて利益(バリュー)がアップするか、これに応えるのがCRMだとされる。本書ではこうした一般的なCRM論を超えて、今どの課題から優先的に行うべきかを問い、バランススコアカードのような形で到達地点を明確にするノウハウを紹介している。CRMシステムを経営の現場に導入した場合に、具体的な「数値」からその「有効性」をどのようにつかみ、価値(バリュー)とコストの改善に繋げていくのか。まさに、CRM導入をこれから計画する実務担当者や、すでにIT構築はしたが成果が今ひとつ―という経営者には必須のCRM入門書といえるだろう。 |
(他の紹介)目次 |
CRM(SFA)のずば抜けた潜在能力 バリューチェーン・モデル(価値連鎖) アプリケーションの有効性を証明することの難しさ 計画プロセスと予算 戦略的導入とギャップ分析 経営陣の視点 販売実績のデータ 営業マンの時間配分 営業プロセス プロセスの分析〔ほか〕 |
内容細目表
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