検索結果書誌詳細

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報

書名

CRM入門     

著者名 グレン・S.ピーターセン/著   匠 英一/監訳
出版者 東洋経済新報社
出版年月 2000.6


この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

  

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。


マイ本棚へ追加ログインメモ


資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 澄川6012871122675/ピ/書庫一般図書一般貸出在庫  

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

2000
675 675
顧客管理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001001211226
書誌種別 図書
書名 CRM入門     
書名ヨミ シーアールエム ニュウモン 
著者名 グレン・S.ピーターセン/著
著者名ヨミ グレン S ピーターセン
著者名 匠 英一/監訳
著者名ヨミ タクミ エイイチ
出版者 東洋経済新報社
出版年月 2000.6
ページ数 179p
大きさ 21cm
分類記号 675
分類記号 675
ISBN 4-492-55387-8
内容紹介 顧客データの一元管理と企業全体における顧客関係の改善を指すCRM。CRMシステム導入を計画する実務担当者、IT構築はしたが成果が今ひとつという経営者へノウハウを紹介する。
件名 顧客管理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 CRMとは、一般的に顧客データの一元管理と企業全体における顧客関係の改善であるといわれている。どのようにITを活用すれば顧客が最も満足し、長期的な取引関係が持続されて利益(バリュー)がアップするか、これに応えるのがCRMだとされる。本書ではこうした一般的なCRM論を超えて、今どの課題から優先的に行うべきかを問い、バランススコアカードのような形で到達地点を明確にするノウハウを紹介している。CRMシステムを経営の現場に導入した場合に、具体的な「数値」からその「有効性」をどのようにつかみ、価値(バリュー)とコストの改善に繋げていくのか。まさに、CRM導入をこれから計画する実務担当者や、すでにIT構築はしたが成果が今ひとつ―という経営者には必須のCRM入門書といえるだろう。
(他の紹介)目次 CRM(SFA)のずば抜けた潜在能力
バリューチェーン・モデル(価値連鎖)
アプリケーションの有効性を証明することの難しさ
計画プロセスと予算
戦略的導入とギャップ分析
経営陣の視点
販売実績のデータ
営業マンの時間配分
営業プロセス
プロセスの分析〔ほか〕


内容細目表

前のページへ

本文はここまでです。


ページの終わりです。