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所蔵数 6 在庫数 6 予約数 0

書誌情報

書名

藤沢周平論     

著者名 中島 誠/著
出版者 講談社
出版年月 1998.1


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0115443608910.268/フ/書庫1一般図書一般貸出在庫  
2 元町3011931361910/フ/図書室8A一般図書一般貸出在庫  
3 山の手7011965808910/フ/図書室06a一般図書一般貸出在庫  
4 苗穂・本町3410204154910/フ/図書室一般図書一般貸出在庫  
5 菊水元町4310084449910/フ/図書室一般図書一般貸出在庫  
6 東月寒5210095088910/フ/図書室一般図書一般貸出在庫  

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1999
673 673
サービス

書誌詳細

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タイトルコード 1001001055125
書誌種別 図書
著者名 中島 誠/著
著者名ヨミ ナカジマ マコト
出版者 講談社
出版年月 1998.1
ページ数 221p
大きさ 20cm
ISBN 4-06-209049-X
分類記号 910.268
分類記号 910.268
書名 藤沢周平論     
書名ヨミ フジサワ シュウヘイ ロン 
内容紹介 米沢藩でも庄内藩でもない、藤沢手づくりの海坂藩の国元と江戸表を舞台に、あらゆる種類の人間が自在に描かれた藤沢周平の時代小説。その小説群を通して藤沢周平の土性骨に迫った評論集。
著者紹介 1930年東京都生まれ。早稲田大学文学部卒業。文芸評論家。著書に「司馬遼太郎がゆく」「変容の時代の日本学」など。

(他の紹介)内容紹介 「“惚れられる”サービス」は、単なるコミュニケーション理論ではない。人々とのコミュニケーション手法の改善を継続する、現実的な方法である。また、これは経営理論でもない。顧客の立場に立ってシステムを経営する、機能本位の実践方法なのである。…あなたが「“惚れられる”サービス」を維持したいと心から望むのであれば、あなたの仕事が「終わる」ことは決してないだろう。今から三年後、五年後、七年後…あなたはなお前進しつづけているはずである。大好評のシリーズ第4弾。
(他の紹介)目次 サービス・クオリティとは
顧客を失うのは大損だ
落とし穴はどこにある?
12の危険な誘惑
サービス・システムの5つの要素
システムのもたらす結果を把握する
業績基準を決め、現実的な目標を設定する
顧客の優先順位に応じたリソース配分
「違いを生む」サービス実践
顧客に強い印象を与えるのはどんな行動か〔ほか〕


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