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所蔵数 3 在庫数 3 予約数 0

書誌情報

書名

ニセモノ師たち     

著者名 中島 誠之助/著
出版者 講談社
出版年月 2001.10


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1 東札幌4013097359756/ナ/図書室9一般図書一般貸出在庫  
2 厚別8011654319756/ナ/図書室8一般図書一般貸出在庫  
3 西岡5011662896756/ナ/図書室9一般図書一般貸出在庫  

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2022
673.3 673.3
コンタクトセンター

書誌詳細

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タイトルコード 1001001307308
書誌種別 図書
著者名 中島 誠之助/著
著者名ヨミ ナカジマ セイノスケ
出版者 講談社
出版年月 2001.10
ページ数 285p
大きさ 20cm
ISBN 4-06-210953-0
分類記号 756.8
分類記号 756.8
書名 ニセモノ師たち     
書名ヨミ ニセモノシタチ 
内容紹介 「私だって騙された!」 虚々実々、ウソとマコトのはざまで活躍するニセモノ師たちや、骨董の魔力に取り憑かれた人間たちの妖しい世界を紹介。骨董の真贋鑑定を通して、ホンモノを見分ける人間鑑定術を公開する。
著者紹介 1938年東京都生まれ。骨董商。古美術に関する執筆、講演会のほか、鑑定士としてテレビ番組に出演し、人気を博す。著書に「体験的骨董用語録」「南青山骨董通り」「古伊万里染付入門」など。
件名1 骨董-鑑定
件名2 贋造

(他の紹介)内容紹介 カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」だといえる。その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか?
(他の紹介)目次 0日目 「自分の鍵を外す」―ウォーミングアップをしましょう
1日目 「コストについて考える」―影響する本質を見極める
2日目 「顧客満足とは何か?」―思い込みからの脱出を!
3日目 「従業員への思い」―向き合い方に要注意
4日目 「生活者について考える」―価値変化の影響とは?
5日目 「サービスと組織」―しなやかに機能する体制へ
6日目 「目前の壁とは?」―立ちはだかるものへの対応
7日目 「10年後を考える」―自らの言葉で未来を語る


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