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所蔵数 2 在庫数 1 予約数 1

書誌情報

書名

ハードクレームから従業員・組織を守る本 カスハラ、悪意クレームなど    

著者名 津田 卓也/著
出版者 あさ出版
出版年月 2024.6


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加納 喜光
2022
209 209
世界史

書誌詳細

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タイトルコード 1008001864377
書誌種別 図書
書名 ハードクレームから従業員・組織を守る本 カスハラ、悪意クレームなど    
書名ヨミ ハード クレーム カラ ジュウギョウイン ソシキ オ マモル ホン 
著者名 津田 卓也/著
著者名ヨミ ツダ タクヤ
出版者 あさ出版
出版年月 2024.6
ページ数 255p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-86667-684-5
内容紹介 現場の従業員を疲弊させないためには、企業・組織がハードクレームへの対応方針を明確にすることが必要。ハードクレームを見極め、毅然とした態度で「断る」テクニックを多数紹介する。切り取って使える対応手順等の付録あり。
著者紹介 株式会社キューブルーツ代表取締役。著書に「どんなクレームも絶対解決できる!」「なぜか印象がよくなるすごい断り方」など。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 歴史は「昔、むかし」の物語。さあ今から昔話をはじめよう―。『美術の物語』の著者がやさしく語りかけるように、時代を、出来事を、そこに生きた人々を活写する。ネアンデルタール人の登場から自ら体験した第二次大戦まで。一九三六年の初版刊行から半世紀を経て復刊されて以来、各国で読みつがれてきた“物語としての世界史”の古典。
(他の紹介)目次 「昔、むかし」
偉大な発明者たち
ナイル川のほとり
日月火水木金土
唯一の神
がれもが読める文字
英雄たちの時代
けたちがいの戦争
小さな国のふたつの小さな都市
照らされた者と彼の国
大きな民族の偉大な教師
偉大なる望見
新しい戦い
歴史の破壊者
西方せかいの支配者
よろこばしい知らせ
帝政のローマ
嵐の時代
星夜のはじまり
アッラーの神と預言者ムハンマド
統治もできる征服者
キリスト教の支配者
気高く勇敢な騎士
棋士の時代の皇帝
都市と市民
新しい時代
新しい世界
新しい信仰
戦う教会
おぞましい時代
不幸な王としあわせな王
その間に東欧で起こったこと
ほんとうの新しい時代
暴力による革命
最後の征服者
人間と機械
海の向こう
ヨーロッパに生まれた二つの国
世界の分配
わたし自身が体験した世界史のひとこま
(他の紹介)著者紹介 ゴンブリッチ,エルンスト・H.
 二〇世紀を代表する美術史家。1909年ウィーンに生まれる。ウィーン大学で学んだのち、ナチス時代にイギリスに渡り、のちロンドン大学教授、ヴァルブルク研究所所長などを務める。2001年没(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
中山 典夫
 1940年生まれ。71年東京教育大学大学院修士課程修了、77年ドイツ・フライブルク大学学位取得。専攻はギリシア・ローマ美術史、筑波大学名誉教授。主要論文に「ギリシア美術とプラトン」「ギリシア美術と現代」、主要訳書にJ・J・ヴィンケルマン『古代美術史』(2002年度地中海学会賞受賞)がある(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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