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書誌情報

書名

どんなに苦手でもうまくいく電話応対 新人のミカタ!    

著者名 北條 久美子/監修
出版者 新星出版社
出版年月 2023.3


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 厚別8013249779336/ド/図書室5一般図書一般貸出在庫  
2 北区民2113158147336/ド/図書室一般図書一般貸出在庫  
3 東区民3112725720336/ド/図書室一般図書一般貸出貸出中  ×
4 図書情報館1310601925336.49/ド/2階図書室WORK-457一般図書貸出禁止在庫   ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001749583
書誌種別 図書
書名 どんなに苦手でもうまくいく電話応対 新人のミカタ!    
書名ヨミ ドンナ ニ ニガテ デモ ウマク イク デンワ オウタイ 
著者名 北條 久美子/監修
著者名ヨミ ホウジョウ クミコ
出版者 新星出版社
出版年月 2023.3
ページ数 191p
大きさ 19cm
分類記号 336.49
分類記号 336.49
ISBN 4-405-10417-4
内容紹介 相手が不在だったらなんと言う? クレームにはどう対応すべき? 休む時の連絡電話は? アポイントをとりたいときは? ビジネスの場面に適した電話応対の基本のセリフと流れを紹介する。
件名 ビジネスマナー、電話、話しかた
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 家族に犯罪者をもつ者は、いかにして「犯罪者の家族」になり、その「犯罪者の家族」としての自己を、どのように生きているのか。2つの自己を生きていることを説明する“ダブル・ライフ”の観点から、インタビュー調査で得た語りをもとに、家族に犯罪者をもつ者のアイデンティフィケーションと脱家族化の様相を明らかにする。
(他の紹介)目次 序章 ダブル・ライフを生きる“私”―脱家族化の臨床社会学
第1章 犯罪・非行と家族に関する先行研究の検討
第2章 “ダブル・ライフ”とアイデンティティ
第3章 インタビュー調査の全体像
第4章 「犯罪者の家族」という自己の出現
第5章 常人としての自己の出現とスティグマの引き受け
第6章 スティグマがもたらすダブル・バインド
第7章 “ダブル・ライフ”の新たな位相
第8章 家族の再生をめぐるパラドクス
第9章 スティグマへの相克としての脱家族的指向
終章 ダブル・ライフを生き抜く“私”
(他の紹介)著者紹介 髙橋 康史
 1989年愛媛県生まれ。2013年桃山学院大学大学院社会学研究科博士前期課程修了。2018年より名古屋市立大学大学院人間文化研究科講師。2021年立命館大学大学院人間科学研究科博士課程後期課程修了、博士(人間科学)。専門は社会学・社会福祉学・社会病理学(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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