検索結果書誌詳細

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 0 在庫数 0 予約数 0

書誌情報

書名

お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」    

著者名 川合 健三/著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10


この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。


マイ本棚へ追加ログインメモ


資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

貸出可能数 有効期間開始日 有効期間終了日
1 2022/11/18 2026/12/31

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

2017
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001801713
書誌種別 図書
書名 お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」    
書名ヨミ オイカリ タイオウ マニュアル 
著者名 川合 健三/著
著者名ヨミ カワイ ケンゾウ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10
ページ数 356p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-478-11296-0
内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。
著者紹介 中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 超高齢社会のなかで、「老い」を正しく理解し、長寿ライフを快適に生きるための医学的な知識、社会生活の知恵、先人の生き方ほかを35の大項目でまとめた読み物事典。
(他の紹介)目次 1章 「老化」のメカニズム(老化とは何だろう―いつから始まり、どうなるのか
寿命と老化―老化したら寿命がくるとは限らない ほか)
2章 老後の生活設計―長寿社会を快適に生きる(向老期の心理―老いの自覚
老化防止の生活習慣―心とからだの老化を防ぐ ほか)
3章 老いを楽しむ文化―先人の知恵に学ぶ「老人力」(老人力の魅力とは何か―年齢を重ねることによる魅力と底力
江戸の老い―初老は四〇歳だった ほか)
4章 この人たちに学ぶ老後の生き方(遅めの転機
不老長寿の秘訣 ほか)


内容細目表

前のページへ

本文はここまでです。


ページの終わりです。