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書誌情報

書名

感覚の困りごとへの心のケア センサリーフレンドリーをめざす支援の実際    

著者名 高橋 秀俊/著
出版者 岩崎学術出版社
出版年月 2024.10


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310693666493.76/タ/2階図書室LIFE-263一般図書貸出禁止在庫   ×

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2020
673.3 673.3
接客

書誌詳細

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タイトルコード 1008001894077
書誌種別 図書
書名 感覚の困りごとへの心のケア センサリーフレンドリーをめざす支援の実際    
書名ヨミ カンカク ノ コマリゴト エノ ココロ ノ ケア 
著者名 高橋 秀俊/著
著者名ヨミ タカハシ ヒデトシ
出版者 岩崎学術出版社
出版年月 2024.10
ページ数 5,208p
大きさ 19cm
分類記号 493.76
分類記号 493.76
ISBN 4-7533-1248-1
内容紹介 独特の感覚の特徴をもつ人たちの困りごとを減らすために、感覚の問題をどのように考え、どのように多職種多領域の連携による支援に活かせばよいのかを、生物学的研究の視点から解説する。Q&Aも掲載。
件名 発達障害、感覚
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 接客の場面で最低限必要なマナーから状況に応じた話し方、対処のしかたまで、具体的な事例をあげ、わかりやすく解説。
(他の紹介)目次 1 「接客サービス」の基本マナーとスキルこれだけはおさえておこう!(接客の意義とやりがいってなに?
接客のプロとは言えない、こんな考えかた ほか)
2 現場での「接客サービス」これくらいは知らないと話にならない!(職場、店舗内の清掃と整理整頓
お客様を目的の場所へ案内・誘導する ほか)
3 お客様を必ず満足させるワンランクアップの「接客力」を身につけよう(声をかけるタイミングを見きわめること
「いいものだ!」と分かってもらうための商品説明 ほか)
4 その言葉づかい、その一言がお客様を不快にさせる!?(「おかしな日本語」は接客担当者として失格
「間違い敬語」はお客様を失望させてしまう ほか)
5 こんなときどうする?困ったお客様、トラブル、クレームへの対応(ミスをして、お客様に迷惑をかけてしまったら?
接客中に他のお客様から声をかけられたら? ほか)


内容細目表

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