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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
中央図書館 | 0116715772 | 675/サ/ | 書庫1 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
関連資料
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フィスク グローブ ジョン 小川 孔輔 戸谷 圭子
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1006500205646 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
サービス・マーケティング入門 |
書名ヨミ |
サービス マーケティング ニュウモン |
著者名 |
フィスク/著
|
著者名ヨミ |
フィスク |
著者名 |
グローブ/著 |
著者名ヨミ |
グローブ |
著者名 |
ジョン/著 |
著者名ヨミ |
ジョン |
出版者 |
法政大学出版局
|
出版年月 |
2005.3 |
ページ数 |
10,342p |
大きさ |
21cm |
分類記号 |
675
|
分類記号 |
675
|
ISBN |
4-588-65508-6 |
内容紹介 |
サービスの劇場アプローチと、その提供における技術の役割をテーマに、サービスの双方向性を探求する情報化時代のサービス・マーケティング入門。豊富なトピックスを配置し、サービスとは何か、その現在と未来を具体的に示す。 |
著者紹介 |
ニューオーリンズ大学教授、マーケティング部門の長。 |
件名 |
サービス・マーケティング |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
サービスの“劇場アプローチ”と、その提供における“技術の役割”をテーマに、サービスの“双方向性”を探求する情報化時代のサービス・マーケティング入門。豊富なトピックスを配置し、サービスとは何か、その現在と未来を具体的に示す。大学生や専門学校生、サービス業の経営者・職員はもとより、製造業のマーケティング担当者にとっても必読のテキスト。 |
(他の紹介)目次 |
第1部 サービス・マーケティングの基礎(サービス・マーケティングの特徴 顧客経験マネジメントの枠組み ほか) 第2部 双方向的なサービス経験の創造(サービス行為の計画と生産 サービス設備環境のデザイン ほか) 第3部 双方向的なサービス経験の約束(サービスの価格設定 双方向的サービス経験のプロモーション) 第4部 サービス経験の提供と保証(サービス品質とサービス保証 顧客からの信頼獲得とサービス・リカバリー ほか) 第5部 サービス・マーケティングの経営課題(サービスのためのマーケティング戦略の策定 サービスにおける需要変動への対応 ほか) |
(他の紹介)著者紹介 |
フィスク,R.P. ニューオーリンズ大学教授。マーケティング部門の長(Chair)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) グローブ,S.J. クレムソン大学教授(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) ジョン,J. ベントリー大学教授。マーケティング部門の長(Chair)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 小川 孔輔 法政大学経営学部・同大学専門職大学院教授(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 戸谷 圭子 株式会社マーケティング・エクセレンス代表取締役社長(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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