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書誌情報

書名

サービス・マーケティング入門     

著者名 フィスク/著   グローブ/著   ジョン/著   小川 孔輔/監訳   戸谷 圭子/監訳
出版者 法政大学出版局
出版年月 2005.3


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0116715772675/サ/書庫1一般図書一般貸出在庫  

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フィスク グローブ ジョン 小川 孔輔 戸谷 圭子
2005
675 675

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1006500205646
書誌種別 図書
書名 サービス・マーケティング入門     
書名ヨミ サービス マーケティング ニュウモン 
著者名 フィスク/著
著者名ヨミ フィスク
著者名 グローブ/著
著者名ヨミ グローブ
著者名 ジョン/著
著者名ヨミ ジョン
出版者 法政大学出版局
出版年月 2005.3
ページ数 10,342p
大きさ 21cm
分類記号 675
分類記号 675
ISBN 4-588-65508-6
内容紹介 サービスの劇場アプローチと、その提供における技術の役割をテーマに、サービスの双方向性を探求する情報化時代のサービス・マーケティング入門。豊富なトピックスを配置し、サービスとは何か、その現在と未来を具体的に示す。
著者紹介 ニューオーリンズ大学教授、マーケティング部門の長。
件名 サービス・マーケティング
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 サービスの“劇場アプローチ”と、その提供における“技術の役割”をテーマに、サービスの“双方向性”を探求する情報化時代のサービス・マーケティング入門。豊富なトピックスを配置し、サービスとは何か、その現在と未来を具体的に示す。大学生や専門学校生、サービス業の経営者・職員はもとより、製造業のマーケティング担当者にとっても必読のテキスト。
(他の紹介)目次 第1部 サービス・マーケティングの基礎(サービス・マーケティングの特徴
顧客経験マネジメントの枠組み ほか)
第2部 双方向的なサービス経験の創造(サービス行為の計画と生産
サービス設備環境のデザイン ほか)
第3部 双方向的なサービス経験の約束(サービスの価格設定
双方向的サービス経験のプロモーション)
第4部 サービス経験の提供と保証(サービス品質とサービス保証
顧客からの信頼獲得とサービス・リカバリー ほか)
第5部 サービス・マーケティングの経営課題(サービスのためのマーケティング戦略の策定
サービスにおける需要変動への対応 ほか)
(他の紹介)著者紹介 フィスク,R.P.
 ニューオーリンズ大学教授。マーケティング部門の長(Chair)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
グローブ,S.J.
 クレムソン大学教授(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
ジョン,J.
 ベントリー大学教授。マーケティング部門の長(Chair)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
小川 孔輔
 法政大学経営学部・同大学専門職大学院教授(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
戸谷 圭子
 株式会社マーケティング・エクセレンス代表取締役社長(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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