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所蔵数 6 在庫数 6 予約数 0

書誌情報

書名

お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」    

著者名 川合 健三/著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 元町3013104751673/カ/図書室6A一般図書一般貸出在庫   ○
2 山の手7013218792673/カ/図書室04b一般図書一般貸出在庫   ○
3 拓北・あい2312079912673/カ/図書室一般図書一般貸出在庫   ○
4 星置9311979794673/カ/図書室一般図書一般貸出在庫   ○
5 ちえりあ7900301586673/カ/図書室一般図書一般貸出在庫   ○
6 図書情報館1310653082673.3/カ/2階図書室WORK-453一般図書貸出禁止在庫   ×

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ブリッタ・テッケントラップ 木坂 涼
2022
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アジア-経済 アジア-経済関係 自由貿易地域

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001801713
書誌種別 図書
書名 お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」    
書名ヨミ オイカリ タイオウ マニュアル 
著者名 川合 健三/著
著者名ヨミ カワイ ケンゾウ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10
ページ数 356p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-478-11296-0
内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。
著者紹介 中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 比較優位産業創出、投資主導の成長、資金フローの有効活用、IT効果の拡大―。成長の連鎖を生み出すメカニズムを多角的に分析。
(他の紹介)目次 第1章 東アジア、持続的高成長へFTAで改革加速を
第2章 中国経済高成長の特急列車に乗り遅れるな
第3章 ASEAN、AFTAの徹底と比較優位産業創出で競争力強化を
第4章 投資主導の成長へ金融改革を速めよ
第5章 東アジアの地域通貨圏、二段階で形成を
第6章 アジア債券市場の振興で資金フローを有効活用
第7章 ファミリー・ビジネスのガバナンス改革と東アジア経済連携
第8章 FTA実現でIT効果の拡大を
終章 日本経済再生のカギを握るFTA
巻末資料 アジアの高成長、FTAがカギ―五〜一〇年後の中国・アジアアンケート


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