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書誌情報

書名

前田利常  下 光文社文庫  

著者名 戸部 新十郎/著
出版者 光文社
出版年月 2005.10


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 白石東4211984010913/ト/2文庫一般図書一般貸出在庫  

関連資料

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藤田 紘一郎
2005
673.7 673.7
小売商 販売 家庭電器

書誌詳細

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タイトルコード 1006500268037
書誌種別 図書
書名 前田利常  下 光文社文庫  
書名ヨミ マエダ トシツネ 
著者名 戸部 新十郎/著
著者名ヨミ トベ シンジュウロウ
出版者 光文社
出版年月 2005.10
ページ数 486p
大きさ 16cm
分類記号 913.6
分類記号 913.6
ISBN 4-334-73965-2
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 CSとは「顧客満足」の意味。家電製品の購入相談からリサイクル処理に至るまで、一貫した接客法のすべてと関連法規を網羅した家電営業マン必携の書。
(他の紹介)目次 序章 CS総論
1章 購入前のCSポイント
2章 販売時のCSポイント
3章 購入決定後のCSポイント
4章 不具合発生時のCSポイント
5章 廃家電引き取り時のCSおよび関連法規
6章 関連する法規の概要


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