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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報

書名

自分らしく死にたい     

著者名 佐久総合病院/編
出版者 小学館
出版年月 1996.11


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 太平百合原2410019414490/ジ/図書室一般図書一般貸出在庫  

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2010
2010
673.3 673.3
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書誌詳細

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タイトルコード 1001000969977
書誌種別 図書
書名 自分らしく死にたい     
書名ヨミ ジブンラシク シニタイ 
著者名 佐久総合病院/編
著者名ヨミ サク ソウゴウ ビョウイン
出版者 小学館
出版年月 1996.11
ページ数 220p
大きさ 20cm
分類記号 490.15
分類記号 490.15
ISBN 4-09-387194-9
内容紹介 「先生、どうせ死ぬなら家で死なせて」 安らかで人間らしい死の実現をめざし、地域の力を結集して在宅医療・在宅ケアを実践する、長野県佐久総合病院チームの熱きたたかい。
件名 医療、生と死、佐久総合病院
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 お客さまといい関係をつくる方法を実務経験者がマンガで解説。
(他の紹介)目次 1 グレークレーム応対事例(使い方がわからない!歯ブラシ、使うのも大変―テレビショッピング問い合わせセンター
早く!持ってきて!お宅の責任でしょ―カレーチェーン店のコールセンター
ポイントが欲しい!ウェブ注文って難しい―化粧品メーカーのキャンペーン事務局
信頼できない!半分だけ送るわ―食品メーカーの相談室
情報、漏れている!?はがきを送っただけなのに―ウォーターサーバーの受注窓口 ほか)
2 「ありがとうWAY」の実践に向けて(消費者と企業の関係が変わった(社会状況を知る)
顧客応対業務の役割(組織づくり)
クレーマー的行為の心理学(お客さまの心を知る)
法とクレーム対応(法を知る))


内容細目表

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