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書誌情報

書名

「おもてなし」という残酷社会 過剰・感情労働とどう向き合うか  平凡社新書  

著者名 榎本 博明/著
出版者 平凡社
出版年月 2017.3


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1 厚別8012999952498.8/エ/図書室7一般図書一般貸出在庫  
2 西岡5013093744498.8/エ/新書1一般図書一般貸出在庫  
3 9013007191498.8/エ/新書34一般図書一般貸出在庫  

関連資料

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榎本 博明
2017
498.8 498.8
労働衛生 精神衛生 人間関係 感情

書誌詳細

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タイトルコード 1008001143564
書誌種別 図書
書名 「おもてなし」という残酷社会 過剰・感情労働とどう向き合うか  平凡社新書  
書名ヨミ オモテナシ ト イウ ザンコク シャカイ 
著者名 榎本 博明/著
著者名ヨミ エノモト ヒロアキ
出版者 平凡社
出版年月 2017.3
ページ数 207p
大きさ 18cm
分類記号 498.8
分類記号 498.8
ISBN 4-582-85839-6
内容紹介 行きすぎたサービス労働に対してうつ病、過労死が社会問題化している。過酷なストレス社会を生き抜くために、その社会的背景を理解し、対処法を考える。
著者紹介 1955年東京生まれ。東京都立大学大学院心理学専攻博士課程中退。心理学博士。MP人間科学研究所代表。産業能率大学兼任講師。著書に「「過剰反応」社会の悪夢」「中高年がキレる理由」等。
件名 労働衛生、精神衛生、人間関係、感情
言語区分 日本語
書評掲載紙 産経新聞 朝日新聞

(他の紹介)内容紹介 私たち日本人は、人と人との「間柄」を配慮しながら生きてきた。だからこそ、接客の場で心地よい「おもてなし」がなされてきたのだ。しかし、もともと丁寧な対応をし、信頼関係を築いてきた場に、欧米の「顧客満足(CS)」といった概念が取り入れられ、従業員は過剰な「お客様扱い」を強いられるようになった。そして、客は過剰な接客を当然とみなし、どんどんわがままになっていく―。過酷なストレス社会を生き抜くために、その社会的背景を理解し、対処法を考える。
(他の紹介)目次 第1章 なぜ、過剰な「お客様扱い」が当たり前となったのか(「顧客満足(CS)度」が日本人の心を壊す
オリンピックに向けてもてはやされる「『おもてなし』の精神」 ほか)
第2章 あらゆる職業が感情のコントロールを強いられる社会へ(一方的な奉仕を強いられる社会
感情労働に必要とされる表層演技と深層演技 ほか)
第3章 「お客様は神様」という発想が働く現場を過酷にする(心の不調を抱える人たち
高まりをみせる労働問題が絡む自殺比率 ほか)
第4章 職場内すらも抑圧された感情が渦巻く場に(横暴な上司に対して、ひたすら我慢する部下
上司を傷つけないように気遣いも必要なんて… ほか)
第5章 過剰・感情労働時代のストレスとの付きあい方(客となってストレスを発散する社会
リフレーミングの必要性 ほか)
(他の紹介)著者紹介 榎本 博明
 1955年東京生まれ。東京大学教育学部教育心理学科卒業。東芝市場調査課勤務の後、東京都立大学大学院心理学専攻博士課程中退。心理学博士。川村短期大学講師、カリフォルニア大学客員研究員、大阪大学大学院助教授などを経て、MP人間科学研究所代表、産業能率大学兼任講師(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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