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書誌情報
書名 |
「おもてなし」という残酷社会 過剰・感情労働とどう向き合うか 平凡社新書
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著者名 |
榎本 博明/著
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出版者 |
平凡社
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出版年月 |
2017.3 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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1 |
厚別 | 8012999952 | 498.8/エ/ | 図書室 | 7 | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
2 |
西岡 | 5013093744 | 498.8/エ/ | 新書 | 1 | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
3 |
曙 | 9013007191 | 498.8/エ/ | 新書 | 34 | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008001143564 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
「おもてなし」という残酷社会 過剰・感情労働とどう向き合うか 平凡社新書 |
書名ヨミ |
オモテナシ ト イウ ザンコク シャカイ |
著者名 |
榎本 博明/著
|
著者名ヨミ |
エノモト ヒロアキ |
出版者 |
平凡社
|
出版年月 |
2017.3 |
ページ数 |
207p |
大きさ |
18cm |
分類記号 |
498.8
|
分類記号 |
498.8
|
ISBN |
4-582-85839-6 |
内容紹介 |
行きすぎたサービス労働に対してうつ病、過労死が社会問題化している。過酷なストレス社会を生き抜くために、その社会的背景を理解し、対処法を考える。 |
著者紹介 |
1955年東京生まれ。東京都立大学大学院心理学専攻博士課程中退。心理学博士。MP人間科学研究所代表。産業能率大学兼任講師。著書に「「過剰反応」社会の悪夢」「中高年がキレる理由」等。 |
件名 |
労働衛生、精神衛生、人間関係、感情 |
言語区分 |
日本語 |
書評掲載紙 |
産経新聞 朝日新聞 |
(他の紹介)内容紹介 |
私たち日本人は、人と人との「間柄」を配慮しながら生きてきた。だからこそ、接客の場で心地よい「おもてなし」がなされてきたのだ。しかし、もともと丁寧な対応をし、信頼関係を築いてきた場に、欧米の「顧客満足(CS)」といった概念が取り入れられ、従業員は過剰な「お客様扱い」を強いられるようになった。そして、客は過剰な接客を当然とみなし、どんどんわがままになっていく―。過酷なストレス社会を生き抜くために、その社会的背景を理解し、対処法を考える。 |
(他の紹介)目次 |
第1章 なぜ、過剰な「お客様扱い」が当たり前となったのか(「顧客満足(CS)度」が日本人の心を壊す オリンピックに向けてもてはやされる「『おもてなし』の精神」 ほか) 第2章 あらゆる職業が感情のコントロールを強いられる社会へ(一方的な奉仕を強いられる社会 感情労働に必要とされる表層演技と深層演技 ほか) 第3章 「お客様は神様」という発想が働く現場を過酷にする(心の不調を抱える人たち 高まりをみせる労働問題が絡む自殺比率 ほか) 第4章 職場内すらも抑圧された感情が渦巻く場に(横暴な上司に対して、ひたすら我慢する部下 上司を傷つけないように気遣いも必要なんて… ほか) 第5章 過剰・感情労働時代のストレスとの付きあい方(客となってストレスを発散する社会 リフレーミングの必要性 ほか) |
(他の紹介)著者紹介 |
榎本 博明 1955年東京生まれ。東京大学教育学部教育心理学科卒業。東芝市場調査課勤務の後、東京都立大学大学院心理学専攻博士課程中退。心理学博士。川村短期大学講師、カリフォルニア大学客員研究員、大阪大学大学院助教授などを経て、MP人間科学研究所代表、産業能率大学兼任講師(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
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