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書誌情報

書名

電話応対のマナー120のシーン別正しい受け答え <そのまま使える>実例集    

著者名 大嶋 利佳/著
出版者 秀和システム
出版年月 2014.7


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 西岡5012844816336/オ/図書室4一般図書一般貸出在庫  

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2014
336.49 336.49
ビジネスマナー 電話 話しかた

書誌詳細

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タイトルコード 1008000834042
書誌種別 図書
書名 電話応対のマナー120のシーン別正しい受け答え <そのまま使える>実例集    
書名ヨミ デンワ オウタイ ノ マナー ヒャクニジュウ ノ シーンベツ タダシイ ウケコタエ 
著者名 大嶋 利佳/著
著者名ヨミ オオシマ リカ
出版者 秀和システム
出版年月 2014.7
ページ数 315p
大きさ 19cm
分類記号 336.49
分類記号 336.49
ISBN 4-7980-4137-7
内容紹介 さまざまなビジネスシーンでの電話応対を想定し、誰もがつい言ってしまうNG例、解説とOK例、すぐに使える言い換えフレーズを掲載した実例集。電話応対と敬語の使い方の基本、各シーンから厳選したベスト3フレーズも収録。
著者紹介 1960年生まれ。株式会社スピーキングエッセイ取締役講師代表。一般社団法人日本経営協会講師。ビジネスコミュニケーション全般の研修を企業、各種団体、自治体、大学等に幅広く提供する。
件名 ビジネスマナー、電話、話しかた
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 どんな場面でも即対応!そのまま使える実例集。
(他の紹介)目次 これだけ!電話応対と敬語の使い方のキホン
かかってきた電話を受ける!(最初のひと言
名指し人がいる時の取り次ぎ
名指し人がいない時の取り次ぎ
業務に関する応対
間違い・トラブル・クレームへの対応)
こちらから電話をかける!(最初の挨拶&相手を呼び出す
相手が不在の場合
いろいろな用件を相手に伝える
間違い・クレーム・催促などかけづらい用件)
内線/社内業務/その他
これだけであなたも電話の達人!各シーンから厳選 ベスト3フレーズ集!


内容細目表

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