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書誌情報

書名

クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33  ポイント図解  

著者名 舟橋 孝之/著   インソース/編
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 山の手7013317248673/フ/図書室04b一般図書一般貸出貸出中  ×

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2015
021.4 021.4
編集 レイアウト

書誌詳細

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タイトルコード 1008001254858
書誌種別 図書
書名 クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33  ポイント図解  
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン 
著者名 舟橋 孝之/著
著者名ヨミ フナハシ タカユキ
著者名 インソース/編
著者名ヨミ インソース
版表示 改訂版
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3
ページ数 159p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-04-602309-4
内容紹介 当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームeメールの対応・書き方」付き。
著者紹介 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)を経て、株式会社インソースを設立。あらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 大都市の過密化と地方の衰退、環境破壊と資源枯渇。都市化が生み出した問題をどのように解決すべきだろうか。
(他の紹介)目次 第1章 生きている都市―過去の都市、今日の都市、未来の都市:生きる場所
第2章 気候への課題―環境変動にさらされた街と都市生活
第3章 都市の複雑性―多様な顔を持つ都市:不完全、未完成、脆弱な都市
第4章 都市に生きる権利―都市への権利から都市の中で生きる権利へ
第5章 持続可能な大都市―街は何よりも長く続いていく
第6章 近接性の実験―15分都市
第7章 大転換―大都市化、グローバリゼーション、地域
第8章 ユビキタスな街へ―21世紀のテクノロジー、いたるところに接続する都市
結論 新型コロナウイルスとともに生きる現在、未来はどうなるのか
(他の紹介)著者紹介 モレノ,カルロス
 IAEパリ・パンテオン・ソルボンヌ大学の「アントレプレナーシップ、領土、イノベーション」講座の共同創設者であり、同講座の准教授。アンヌ・イダルゴ・パリ市長をはじめ、世界中の著名人に助言を与えている。アカデミー・フランス建築協会より2019年プロスペクティブ・メダルを授与された(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
小林 重裕
 1979年生まれ。フランス語翻訳家。國學院大學文学部哲学科卒業(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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