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書名

北海道立埋蔵文化財センター年報　　19 平成29(2017)年度　　　

著者名 北海道埋蔵文化財センター／編
出版者 北海道立埋蔵文化財センター
出版年月 2018.4

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0180246944KR210.2/ﾎ/19２階郷土109A郷土資料貸出禁止在庫　  ×

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柴田錬三郎賞
【紙の月上】 紙の月上
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朝井 まかて／著 【逆ソクラテス】 逆ソクラテス
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青山 文平／著 【機関車先生】 機関車先生
伊集院 静／[著… 【彼女は頭が悪いから】 彼女は頭が悪いから
姫野 カオルコ／… 【正欲】 正欲
朝井 リョウ／著 【雪の階上】 雪の階上
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朝井 まかて／著 【横道世之介下】 横道世之介下
吉田 修一／著 【横道世之介中】 横道世之介中
吉田 修一／著 【横道世之介上】 横道世之介上
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井上 荒野／著 【彼女は頭が悪いから】 彼女は頭が悪いから
姫野 カオルコ／… 【雪の階】 雪の階
奥泉 光／著 【かたづの!】 かたづの!
中島 京子／著 【櫛挽道守】 櫛挽道守
木内 昇／著 【日蝕えつきる】 日蝕えつきる
花村 萬月／著 【赤へ】 赤へ
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角田 光代／著 【かたづの!】 かたづの!
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木内 昇／著 【隠れ菊下】 隠れ菊下
連城 三紀彦／著 【隠れ菊上】 隠れ菊上
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吉田 修一／著 【パンドラ・アイランド下】 パンドラ・アイランド下
大沢 在昌／著 【パンドラ・アイランド上】 パンドラ・アイランド上
大沢 在昌／著 【紙の月】 紙の月
角田 光代／[著… 【ダブル・ファンタジー下】 ダブル・ファンタジー下
村山 由佳／著 【ダブル・ファンタジー上】 ダブル・ファンタジー上
村山 由佳／著 【仮想儀礼　：　The Seis…上巻】 仮想儀礼　：　The Seis…上巻
篠田 節子／著 【仮想儀礼　：　The Seis…下巻】 仮想儀礼　：　The Seis…下巻
篠田 節子／著 【西巷説百物語】 西巷説百物語
京極 夏彦／著 【隆慶一郎全集巻15】 隆慶一郎全集巻15
隆 慶一郎／著 【隆慶一郎全集巻16】 隆慶一郎全集巻16
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書誌詳細

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タイトルコード 1008001254858
書誌種別 図書
書名 クレーム対応の基本がしっかり身につく本　対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33　　ポイント図解　　
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン　
著者名 舟橋 孝之／著
著者名ヨミ フナハシ タカユキ
著者名 インソース／編
著者名ヨミ インソース
版表示 改訂版
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3
ページ数 159p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-04-602309-4
内容紹介 当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームeメールの対応・書き方」付き。
著者紹介 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)を経て、株式会社インソースを設立。あらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 ＳＴＡＰ細胞はある！！それはリンパ球（万能細胞）だ！！再生医療の闇にうごめく利権勢力。再生医療“幻想”は、国際医療マフィアの“洗脳”！
(他の紹介)目次 プロローグ　マスコミが“殺した”笹井教授
第１章　光と闇…ＳＴＡＰ騒動とは？
第２章　ｉＰＳに追いつけ、追いこせ！
第３章　世界支配“闇の力”が抹殺！ＳＴＡＰ細胞
第４章　みんな、やってる―臨床試験三分の二はペテン
第５章　ｉＰＳ細胞はガン化する！
第６章　ｉＰＳは安全か？ＳＴＡＰはあるか？
第７章　弾圧の闇から復活！千島・森下学説―食は血となり肉となる
(他の紹介)著者紹介 船瀬 俊介
　１９５０年、福岡県生まれ。九大理学部を経て、早大文学部、社会学科卒業。日本消費者連盟スタッフとして活動の後、１９８５年、独立。以来、消費・環境問題を中心に執筆、評論、講演活動を行う。主なテーマは「医・食・住」から文明批評にまで及ぶ。有為の同志を募り月一度、「船瀬塾」主宰。人を活かす医療を求めて「新医学宣言」を立ち上げ、新しい医療のあり方や療法を提案(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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