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書名

人を生かして勝ち抜く最強マネジメント　ホスピタリティを現場に生かす30のチェック項目　　　　

著者名 船坂 光弘／著
出版者 セルバ出版
出版年月 2016.5

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 厚別8013160208673/ﾌ/図書室8一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001054796
書誌種別 図書
書名 人を生かして勝ち抜く最強マネジメント　ホスピタリティを現場に生かす30のチェック項目　　　　
書名ヨミ ヒト オ イカシテ カチヌク サイキョウ マネジメント　
著者名 船坂 光弘／著
著者名ヨミ フナサカ ミツヒロ
出版者 セルバ出版
出版年月 2016.5
ページ数 183p
大きさ 19cm
分類記号 673
分類記号 673
ISBN 4-86367-266-6
内容紹介 ホスピタリティこそ最強の経営戦略。著者自身のホテルマン、コンサルタントとしての経験をもとに、ホスピタリティをマネジメントに生かす、現場で役立つエッセンスをわかりやすく解説する。
件名 ホスピタリティ
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 『お客様や従業員の喜びや幸せの追求』の対価として、企業に売上や利益を生む。これこそが『ホスピタリティ経営』であり、２１世紀最強の企業戦略。ホスピタリティは『自分ではなく、相手を想う心や行動』を意味する。したがって、お客様だけではなく、社内や、社会に対しても、自分ではなく相手を考えの中心に置くホスピタリティの考えは、企業経営において重要な役割を担う。
(他の紹介)目次 序章　経験に基づくホスピタリティ経営が最強の経営戦略である理由
第１章　ホテルサービスとホスピタリティの関係
第２章　時代がホスピタリティを求める理由
第３章　スタッフが輝くマネジメント
第４章　チームが輝くマネジメント
第５章　顧客満足を顧客感動に導くマネジメント
第６章　社会が輝くマネジメント
第７章　ホスピタリティをマネジメントに生かした事例
(他の紹介)著者紹介 船坂 光弘
　ホスピタリティビジネスコンサルタント。ザ・ホスピタリティチーム株式会社代表取締役。Ｅｓｓｅｎｔｉａｌ＆ＣＯＭＰＡＮＹ株式会社取締役。大学卒業後、ホテルのオープニングスタッフとして入社し、１７年間ホテルマンとして様々なセクションを経験しながら、現場でホスピタリティを体現。その経験を生かしてザ・ホスピタリティチーム株式会社を開業。多くの企業のホスピタリティ経営の実現に向けたサポートや新しいホスピタリティビジネスの創造に向けたコンサルティング活動を通じて、サービス業界の発展と輝きののある社会を目指している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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