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書誌情報

書名

だから、顧客が逃げていく! 買う気をなくさせるサービスとその撲滅法    

著者名 レイ・コンシダイン/著   テッド・コーン/著   田辺 希久子/訳
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2000.11


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0113677728673.3/コ/書庫1一般図書一般貸出在庫  

関連資料

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レイ・コンシダイン テッド・コーン 田辺 希久子
2000
673.3 673.3
販売管理 サービス

書誌詳細

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タイトルコード 1001001243504
書誌種別 図書
書名 だから、顧客が逃げていく! 買う気をなくさせるサービスとその撲滅法    
書名ヨミ ダカラ コカク ガ ニゲテ イク 
著者名 レイ・コンシダイン/著
著者名ヨミ レイ コンシダイン
著者名 テッド・コーン/著
著者名ヨミ テッド コーン
著者名 田辺 希久子/訳
著者名ヨミ タナベ キクコ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2000.11
ページ数 234p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-478-56040-4
内容紹介 何万ドルという売上が一瞬のうちに消えてしまうのはどうしてか。人か、システムか、その両方が悪いのか? 「二度と来ないぞ!」といわれないために、サービス現場の実状をさまざまな実例をもとに紹介する。
著者紹介 コンシダイン・アンド・アソシエイツ代表。セールスとカスタマー・サービスの講師。
件名 販売管理、サービス
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「二度と来ないぞ!」といわれないために―本書に登場する例は、すべて実話です。どうすればよかったのか、解決法を考えてください。
(他の紹介)目次 顧客を逃す瞬間
失礼な対応―お客を客と思っていないの?
クレームを聞く耳をもっていない―熱心に耳を傾ければ、顧客は離れない!
信頼関係がない―問題解決策を共有せよ!
セクショナリズム―「わたしの担当ではありません!」
注文を聞かないセールスパーソン―一言声をかけるだけで…
なぜ、顧客が不満なのかがわからない―「一生の顧客」をつくるには?
よい人材が確保できない?―一握りしかいないけれど…
客を引きつけるものがない―ちょっとした違いが大きな差を生む
長期的視点がない―最大の仕事は、「売ること」
システムがブレーキに―「官僚」と「便利な機械」が邪魔をする〔ほか〕
(他の紹介)著者紹介 コーン,テッド
 ハーバード大学でビジネスの学位を、コロンビア大学で心理学の修士号を取得。鉄鋼業の経営幹部、会計事務所のマネージング・パートナーを務めたのち、23年間にわたって経営コンサルタントとしてマーケティング、事業継承、財務、人事コンサルティングに携わる。20冊以上の著書があり、アメリカ・マネジメント協会(AMA)をはじめ、さまざまな場で講演を行っている。現在、10社の人材教育、マーケティングにかかわり、その実践が本書の事例にも取り入れられている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
コンシダイン,レイ
 コンシダイン・アンド・アソシエイツ代表。セールスとカスタマー・サービスの講師として知られる。第一線のセールスマンとしての長年の経験に基づくセミナーは、非常に実践的で、アイルランド系ならではのユーモアあふれる語り口とあいまって、多くのセールスパーソン、販売員たちを魅了している。「セールス・トレーナーの師」「セールスマンの中のセールスマン」と呼ばれている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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