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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
中央図書館 | 0113677728 | 673.3/コ/ | 書庫1 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
関連資料
この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。
レイ・コンシダイン テッド・コーン 田辺 希久子
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1001001243504 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
だから、顧客が逃げていく! 買う気をなくさせるサービスとその撲滅法 |
書名ヨミ |
ダカラ コカク ガ ニゲテ イク |
著者名 |
レイ・コンシダイン/著
|
著者名ヨミ |
レイ コンシダイン |
著者名 |
テッド・コーン/著 |
著者名ヨミ |
テッド コーン |
著者名 |
田辺 希久子/訳 |
著者名ヨミ |
タナベ キクコ |
出版者 |
ダイヤモンド社
|
出版年月 |
2000.11 |
ページ数 |
234p |
大きさ |
19cm |
分類記号 |
673.3
|
分類記号 |
673.3
|
ISBN |
4-478-56040-4 |
内容紹介 |
何万ドルという売上が一瞬のうちに消えてしまうのはどうしてか。人か、システムか、その両方が悪いのか? 「二度と来ないぞ!」といわれないために、サービス現場の実状をさまざまな実例をもとに紹介する。 |
著者紹介 |
コンシダイン・アンド・アソシエイツ代表。セールスとカスタマー・サービスの講師。 |
件名 |
販売管理、サービス |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
「二度と来ないぞ!」といわれないために―本書に登場する例は、すべて実話です。どうすればよかったのか、解決法を考えてください。 |
(他の紹介)目次 |
顧客を逃す瞬間 失礼な対応―お客を客と思っていないの? クレームを聞く耳をもっていない―熱心に耳を傾ければ、顧客は離れない! 信頼関係がない―問題解決策を共有せよ! セクショナリズム―「わたしの担当ではありません!」 注文を聞かないセールスパーソン―一言声をかけるだけで… なぜ、顧客が不満なのかがわからない―「一生の顧客」をつくるには? よい人材が確保できない?―一握りしかいないけれど… 客を引きつけるものがない―ちょっとした違いが大きな差を生む 長期的視点がない―最大の仕事は、「売ること」 システムがブレーキに―「官僚」と「便利な機械」が邪魔をする〔ほか〕 |
(他の紹介)著者紹介 |
コーン,テッド ハーバード大学でビジネスの学位を、コロンビア大学で心理学の修士号を取得。鉄鋼業の経営幹部、会計事務所のマネージング・パートナーを務めたのち、23年間にわたって経営コンサルタントとしてマーケティング、事業継承、財務、人事コンサルティングに携わる。20冊以上の著書があり、アメリカ・マネジメント協会(AMA)をはじめ、さまざまな場で講演を行っている。現在、10社の人材教育、マーケティングにかかわり、その実践が本書の事例にも取り入れられている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) コンシダイン,レイ コンシダイン・アンド・アソシエイツ代表。セールスとカスタマー・サービスの講師として知られる。第一線のセールスマンとしての長年の経験に基づくセミナーは、非常に実践的で、アイルランド系ならではのユーモアあふれる語り口とあいまって、多くのセールスパーソン、販売員たちを魅了している。「セールス・トレーナーの師」「セールスマンの中のセールスマン」と呼ばれている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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