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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
中央図書館 | 0119028470 | 673.3/コ/ | 書庫1 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
関連資料
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1001001097959 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
顧客サービスの競争優位戦略 個客価値創造のマーケティング |
書名ヨミ |
コカク サービス ノ キョウソウ ユウイ センリャク |
著者名 |
ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス編集部/編
|
著者名ヨミ |
ダイヤモンド ハーバード ビジネス ヘンシュウブ |
出版者 |
ダイヤモンド社
|
出版年月 |
1998.8 |
ページ数 |
279p |
大きさ |
20cm |
分類記号 |
673.3
|
分類記号 |
673.3
|
ISBN |
4-478-36040-5 |
内容紹介 |
優れたサービスを提供するマネジメント・システムのフレームワークを示す「ハーバード・ビジネス・レビュー」誌の名著論文をアンソロジーとして再編集。顧客満足と従業員満足を結び付けるマネジメント・システムを紹介。 |
件名 |
販売管理、サービス |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
99%において顧客が100%正しい! 顧客満足度と顧客ロイヤルティは営業利益率を高め、リピートオーダーを獲得するための重要な経営資産である。それゆえ、サービスは「戦略」である。 |
(他の紹介)目次 |
第1章 顧客がすべて、すべては顧客のために 第2章 サービスの高収益モデルのつくり方 第3章 顧客ロイヤルティと従業員ロイヤルティによる良循環経営 第4章 100%の顧客満足度を届けるマネジメント 第5章 サービスのZD運動―既存顧客は新規顧客よりも儲かる 第6章 逃げた顧客をもう一度「儲かる顧客」に変える方法 第7章 クレームを顧客獲得のチャンスに導く技術 第8章 プレミアム・サービスの戦略的活用法 第9章 ハイクオリティ・サービスを低コストで提供する方法 |
内容細目表
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