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書誌情報

書名

顧客サービスの競争優位戦略 個客価値創造のマーケティング    

著者名 ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス編集部/編
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 1998.8


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0119028470673.3/コ/書庫1一般図書一般貸出在庫  

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1998
673.3 673.3
販売管理 サービス

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タイトルコード 1001001097959
書誌種別 図書
書名 顧客サービスの競争優位戦略 個客価値創造のマーケティング    
書名ヨミ コカク サービス ノ キョウソウ ユウイ センリャク 
著者名 ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス編集部/編
著者名ヨミ ダイヤモンド ハーバード ビジネス ヘンシュウブ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 1998.8
ページ数 279p
大きさ 20cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-478-36040-5
内容紹介 優れたサービスを提供するマネジメント・システムのフレームワークを示す「ハーバード・ビジネス・レビュー」誌の名著論文をアンソロジーとして再編集。顧客満足と従業員満足を結び付けるマネジメント・システムを紹介。
件名 販売管理、サービス
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 99%において顧客が100%正しい! 顧客満足度と顧客ロイヤルティは営業利益率を高め、リピートオーダーを獲得するための重要な経営資産である。それゆえ、サービスは「戦略」である。
(他の紹介)目次 第1章 顧客がすべて、すべては顧客のために
第2章 サービスの高収益モデルのつくり方
第3章 顧客ロイヤルティと従業員ロイヤルティによる良循環経営
第4章 100%の顧客満足度を届けるマネジメント
第5章 サービスのZD運動―既存顧客は新規顧客よりも儲かる
第6章 逃げた顧客をもう一度「儲かる顧客」に変える方法
第7章 クレームを顧客獲得のチャンスに導く技術
第8章 プレミアム・サービスの戦略的活用法
第9章 ハイクオリティ・サービスを低コストで提供する方法


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