蔵書情報
この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。
この資料に対する操作
電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。
資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
厚別南 | 8313281910 | 673/ヤ/ | 新着図書 | | 一般図書 | 一般貸出 | 貸出中 | |
× |
関連資料
この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001983603 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
カスタマー・ハラスメント対応術 お客様は神様じゃない |
| 書名ヨミ |
カスタマー ハラスメント タイオウジュツ |
| 著者名 |
山田 泰造/著
|
| 著者名ヨミ |
ヤマダ タイゾウ |
| 版表示 |
新装改訂版 |
| 出版者 |
経済法令研究会
|
| 出版年月 |
2025.11 |
| ページ数 |
247p |
| 大きさ |
19cm |
| 分類記号 |
673.3
|
| 分類記号 |
673.3
|
| ISBN |
4-7668-4480-1 |
| 内容紹介 |
カスハラの被害者にも加害者にもならないために、何をすべきか。カスハラの実態や、現場におけるクレーム対応、カスハラ行為が抵触する法律、企業が取り組むべき対策などを解説する。 |
| 件名 |
販売管理、苦情処理 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
鉄道会社、航空会社、百貨店などが、カスハラには毅然とした対応をとると表明。東京都「カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行されるなど、全国の自治体においても、カスハラ防止の対策を講じている。官民の足並みが揃っているいま、カスハラには「毅然とした態度」で臨む対応に舵を切って行きましょう。 |
| (他の紹介)目次 |
第1章 カスハラの実態に迫る 第2章 実践 現場におけるクレーム対応 第3章 カスタマー・ハラスメントの行為類型別対応方法 第4章 増加するカスハラ対応者の精神的被害の実態を理解する 第5章 カスハラ行為が抵触する法律を知る 第6章 企業が取り組むべき対策を知る 第7章 業界別 カスハラの実態と対策を知る |
| (他の紹介)著者紹介 |
山田 𣳾造 日本大学経済学部産業経営学科卒、研究は産業心理学。企業人研修機関で23年間、指導教官を経て、多くの業界で人財育成・カスハラ対応に携わる。全国の経済団体・官公庁・企業・医療機関・金融機関・大学などで人財育成・カスハラ対応研修・セミナーなど約1,470回実施。東京商工会議所でカスハラ対応セミナーを中心に約162回講演(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
前のページへ