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書誌情報

書名

カスタマー・ハラスメント対応術 お客様は神様じゃない    

著者名 山田 泰造/著
出版者 経済法令研究会
出版年月 2025.11


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 厚別南8313281910673/ヤ/新着図書一般図書一般貸出貸出中  ×

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2025
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

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タイトルコード 1008001983603
書誌種別 図書
書名 カスタマー・ハラスメント対応術 お客様は神様じゃない    
書名ヨミ カスタマー ハラスメント タイオウジュツ 
著者名 山田 泰造/著
著者名ヨミ ヤマダ タイゾウ
版表示 新装改訂版
出版者 経済法令研究会
出版年月 2025.11
ページ数 247p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-7668-4480-1
内容紹介 カスハラの被害者にも加害者にもならないために、何をすべきか。カスハラの実態や、現場におけるクレーム対応、カスハラ行為が抵触する法律、企業が取り組むべき対策などを解説する。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 鉄道会社、航空会社、百貨店などが、カスハラには毅然とした対応をとると表明。東京都「カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行されるなど、全国の自治体においても、カスハラ防止の対策を講じている。官民の足並みが揃っているいま、カスハラには「毅然とした態度」で臨む対応に舵を切って行きましょう。
(他の紹介)目次 第1章 カスハラの実態に迫る
第2章 実践 現場におけるクレーム対応
第3章 カスタマー・ハラスメントの行為類型別対応方法
第4章 増加するカスハラ対応者の精神的被害の実態を理解する
第5章 カスハラ行為が抵触する法律を知る
第6章 企業が取り組むべき対策を知る
第7章 業界別 カスハラの実態と対策を知る
(他の紹介)著者紹介 山田 𣳾造
 日本大学経済学部産業経営学科卒、研究は産業心理学。企業人研修機関で23年間、指導教官を経て、多くの業界で人財育成・カスハラ対応に携わる。全国の経済団体・官公庁・企業・医療機関・金融機関・大学などで人財育成・カスハラ対応研修・セミナーなど約1,470回実施。東京商工会議所でカスハラ対応セミナーを中心に約162回講演(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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