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書名

悪質クレーマー・反社会的勢力対応実務マニュアル　リスク管理の具体策と関連書式　　リスク管理実務マニュアルシリーズ　　

著者名 藤川 元／編集代表 　 市民と企業のリスク問題研究会／編
出版者 民事法研究会
出版年月 2018.11

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001320362
書誌種別 図書
書名 悪質クレーマー・反社会的勢力対応実務マニュアル　リスク管理の具体策と関連書式　　リスク管理実務マニュアルシリーズ　　
書名ヨミ アクシツ クレーマー ハンシャカイテキ セイリョク タイオウ ジツム マニュアル　
著者名 藤川 元／編集代表
著者名ヨミ フジカワ ハジメ
著者名 市民と企業のリスク問題研究会／編
著者名ヨミ シミン ト キギョウ ノ リスク モンダイ ケンキュウカイ
出版者 民事法研究会
出版年月 2018.11
ページ数 14,336p
大きさ 21cm
分類記号 336
分類記号 336
ISBN 4-86556-250-7
内容紹介 悪質クレーマーや反社会的勢力の基本的知識をわかりやすく解説し、多様な事例への対応策について具体的かつ実践的に詳解。日頃の備えのあり方から危急時の対応策まで、具体例を示す。「謝罪文」「警告文」などの書式も収録。
著者紹介 弁護士。
件名 危機管理(経営)、内部統制、苦情処理、民事介入暴力
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 市民や企業の安全・安心を守るためのノウハウを開示！悪質クレーマーや反社会的勢力対応の基本は、「敵を知る」ことにあり、そこで本書では、まず基本的知識をわかりやすく解説し、そのうえで多様な事例への対応策について具体的かつ実践的に詳解！リスク管理の要諦は、「迅速・的確」な対応とともに、一貫した意思のもとでブレない行動が肝要であり、日頃の備えのあり方から危急時の対応策までを具体例を示し書式と一体として解説した関係者待望の書！
(他の紹介)目次 第１部　総論編（基礎知識）（総論―企業のあり方が問われている
各論（第２部）へのアプローチ―より理解を深めるための補足解説　ほか）
第２部　具体的トラブル事例とその対応（悪質クレーマーとのトラブルとその対応
反社会的勢力とのトラブルとその対応）
第３部　関連資料編


内容細目表

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