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書誌情報

書名

日本の男女共同参画政策 国と地方公共団体の現状と課題  東北大学21世紀COEプログラムジェンダー法・政策研究叢書  

著者名 辻村 みよ子/編   稲葉 馨/編
出版者 東北大学出版会
出版年月 2005.3


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0116768714367.2/ニ/1階図書室43B一般図書一般貸出在庫  

関連資料

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川合 健三
2009
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

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タイトルコード 1006500218755
書誌種別 図書
書名 日本の男女共同参画政策 国と地方公共団体の現状と課題  東北大学21世紀COEプログラムジェンダー法・政策研究叢書  
書名ヨミ ニホン ノ ダンジョ キョウドウ サンカク セイサク 
著者名 辻村 みよ子/編
著者名ヨミ ツジムラ ミヨコ
著者名 稲葉 馨/編
著者名ヨミ イナバ カオル
出版者 東北大学出版会
出版年月 2005.3
ページ数 388p
大きさ 22cm
分類記号 367.21
分類記号 367.21
ISBN 4-86163-006-1
内容紹介 男女共同参画政策の現状と課題、政治分野・公務分野・雇用分野・学術分野等での実施可能性の検討が急務である。ポジティヴ・アクションを含めた日本の政府と地方公共団体の男女共同参画政策を検討し課題と展望を明らかにする。
件名 男女共同参画、地方行政
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 元大手百貨店お客様相談室室長が教える正しい対応と活かし方のすべて。クレーム最前線のリアルなエピソード11を収録。
(他の紹介)目次 第1編 クレームの本質と現実(サービスって何だろう?
クレーム社会がやってきた!
クレームの正体を探る
消費者対応のキホンを考える
クレーム対応の現場では…)
第2編 実践!クレームへの対応と活かし方(クレームを管理・活用するシステムづくり
川合式☆最前線での応対の仕方
管理監督者こそがキーパーソンだ)
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業後、(株)高島屋に入社。横浜店、玉川店、港南台店を経て、2002年玉川店お客様相談室室長に就任。2007年に横浜店顧客グループマネジャーに就任し、クレーム全般の総責任者として活躍。「行動するお客様相談室」をモットーに硬軟自在なクレーム対応を自ら実践。自他ともに認める“伝説のクレーム総責任者”。2008年6月(株)高島屋から独立し、K.コム.トレードを設立(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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