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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
西岡 | 5012613724 | 687/ハ/ | 図書室 | 8 | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1006700472315 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
「思いやり」という世界で一番のサービス シンガポール航空で見つけた Nanaブックス |
書名ヨミ |
オモイヤリ ト イウ セカイ デ イチバン ノ サービス |
著者名 |
橋本 絵里子/著
|
著者名ヨミ |
ハシモト エリコ |
出版者 |
ナナ・コーポレート・コミュニケーション
|
出版年月 |
2007.12 |
ページ数 |
222p |
大きさ |
19cm |
分類記号 |
687.067
|
分類記号 |
687.067
|
ISBN |
4-901491-74-7 |
内容紹介 |
リッツ・カールトン・ホテルの社長をも唸らすほどの、世界最高峰のサービスを実現する「シンガポール航空」。元客室乗務員である著者が、常に世界のトップを維持してきた、そのサービスの秘密を明らかにする。 |
著者紹介 |
玉川大学卒業。シンガポール航空客室乗務員などを経て、エアラインスクールアークアカデミー代表。 |
件名 |
シンガポール航空、サービス |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
国を選ばない「おもてなし」の秘密。最高水準の接客現場で注目される日本人の『美徳』。 |
(他の紹介)目次 |
第1章 世界が認めるシンガポール航空の「おもてなし」(シンガポール航空とのはじめての出会い 私を感動させた「思いやり」という名のサービス ほか) 第2章 「思いやり」というサービスマインド(お客さまを感動させる「コングラチュレーション!」のサービス 統制された客室乗務員のマネジメントシステム ほか) 第3章 「最高のサービスができる人」を育てるシンガポール航空の教育方法(シンガポール航空の「乗務員教育」に対する考え方 客室乗務員に向く「外見」とは? ほか) 第4章 誰もができる「プレミアム・サービス」の原則(港区のレストランで実現している素晴らしい「おもてなし」 「お客さまを迎える準備」はできているか ほか) 第5章 社員に「思いやり」のある会社に、サービスマインドは育つ(“従業員満足”があるからこそ“顧客満足”は実現できる サービスで成功している会社の「顧客第二」主義 ほか) |
(他の紹介)著者紹介 |
橋本 絵里子 エアラインスクールアークアカデミー代表。玉川大学卒業後、株式会社日本交通公社(現JTB)に入社。同社海外旅行課勤務を経て、シンガポール航空に客室乗務員として入社。サービスの基本を学ぶ。以後、外資系航空会社秘書、都内エアラインスクールマナー講師などを経て、客室乗務員養成学校アークアカデミーの代表に就任。スクールにおける熱心な指導と、サービスに対する真摯な姿勢は、様々な関係者から多くの支持を得ている。現在は各企業のマナーや、人材教育研修なども担当し、サービスマインドのさらなる普及に努めている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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