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書誌情報

書名

「思いやり」という世界で一番のサービス シンガポール航空で見つけた  Nanaブックス  

著者名 橋本 絵里子/著
出版者 ナナ・コーポレート・コミュニケーション
出版年月 2007.12


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 西岡5012613724687/ハ/図書室8一般図書一般貸出在庫  

関連資料

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2007
2007
687.067 687.067
シンガポール航空 サービス

書誌詳細

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タイトルコード 1006700472315
書誌種別 図書
書名 「思いやり」という世界で一番のサービス シンガポール航空で見つけた  Nanaブックス  
書名ヨミ オモイヤリ ト イウ セカイ デ イチバン ノ サービス 
著者名 橋本 絵里子/著
著者名ヨミ ハシモト エリコ
出版者 ナナ・コーポレート・コミュニケーション
出版年月 2007.12
ページ数 222p
大きさ 19cm
分類記号 687.067
分類記号 687.067
ISBN 4-901491-74-7
内容紹介 リッツ・カールトン・ホテルの社長をも唸らすほどの、世界最高峰のサービスを実現する「シンガポール航空」。元客室乗務員である著者が、常に世界のトップを維持してきた、そのサービスの秘密を明らかにする。
著者紹介 玉川大学卒業。シンガポール航空客室乗務員などを経て、エアラインスクールアークアカデミー代表。
件名 シンガポール航空、サービス
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 国を選ばない「おもてなし」の秘密。最高水準の接客現場で注目される日本人の『美徳』。
(他の紹介)目次 第1章 世界が認めるシンガポール航空の「おもてなし」(シンガポール航空とのはじめての出会い
私を感動させた「思いやり」という名のサービス ほか)
第2章 「思いやり」というサービスマインド(お客さまを感動させる「コングラチュレーション!」のサービス
統制された客室乗務員のマネジメントシステム ほか)
第3章 「最高のサービスができる人」を育てるシンガポール航空の教育方法(シンガポール航空の「乗務員教育」に対する考え方
客室乗務員に向く「外見」とは? ほか)
第4章 誰もができる「プレミアム・サービス」の原則(港区のレストランで実現している素晴らしい「おもてなし」
「お客さまを迎える準備」はできているか ほか)
第5章 社員に「思いやり」のある会社に、サービスマインドは育つ(“従業員満足”があるからこそ“顧客満足”は実現できる
サービスで成功している会社の「顧客第二」主義 ほか)
(他の紹介)著者紹介 橋本 絵里子
 エアラインスクールアークアカデミー代表。玉川大学卒業後、株式会社日本交通公社(現JTB)に入社。同社海外旅行課勤務を経て、シンガポール航空に客室乗務員として入社。サービスの基本を学ぶ。以後、外資系航空会社秘書、都内エアラインスクールマナー講師などを経て、客室乗務員養成学校アークアカデミーの代表に就任。スクールにおける熱心な指導と、サービスに対する真摯な姿勢は、様々な関係者から多くの支持を得ている。現在は各企業のマナーや、人材教育研修なども担当し、サービスマインドのさらなる普及に努めている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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