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書誌情報

書名

コールセンターのすべて 導入から運用まで    

著者名 菱沼 千明/著
出版者 リックテレコム
出版年月 2006.4


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0116997990673.3/ヒ/書庫1一般図書一般貸出在庫  

関連資料

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2006
673.3 673.3
コンタクトセンター

書誌詳細

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タイトルコード 1006600316616
書誌種別 図書
書名 コールセンターのすべて 導入から運用まで    
書名ヨミ コール センター ノ スベテ 
著者名 菱沼 千明/著
著者名ヨミ ヒシヌマ チアキ
版表示 新版
出版者 リックテレコム
出版年月 2006.4
ページ数 214p
大きさ 21cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-89797-659-6
内容紹介 コールセンターのプランニング、システムの設計、より良いコールセンターのために、ブロードバンド時代の顧客コンタクトなど、コールセンターを体系的に解説する。全面的に書き改めた新版。
著者紹介 慶應義塾大学大学院工学研究科博士課程修了。工学博士。NTT理事、NTTソフトウェア株式会社取締役などの役職を経て、東京工科大学教授。日本テレマーケティング協会会長。
件名 コンタクトセンター
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 コンタクトセンターのベスト&ロングセラーを最新データー満載で、内容を刷新!プランニングから構築・運用までこの一冊ですべてが分かる!CRM実践の第一歩として必読の書。
(他の紹介)目次 第1章 躍進するコールセンター(コールセンターとは
コールセンターの運営形態 ほか)
第2章 コールセンターのプランニング(マスタープラン策定
業務設計のプロセス ほか)
第3章 コールセンターシステムの設計(システム要件を定義する
通信系システムの設計
コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション(CTI)の役割とメリット)
第4章 より良いコールセンターのために(生産性を向上させる
品質を向上させる ほか)
第5章 ブロードバンド時代の顧客コンタクト(爆発的に広がるブロードバンド利用
IP電話導入を検証する
ブロードバンドネットワークで変わる顧客コンタクト)
(他の紹介)著者紹介 菱沼 千明
 慶應義塾大学大学院工学研究科博士課程修了。工学博士。NTT交換システム研究所研究企画部長、NTT東京東支店長、NTTテレマーケティング株式会社(現 株式会社NTTソルコ)取締役、NTT理事、NTTソフトウェア株式会社取締役などの役職を経て、現在、東京工科大学教授。また、非常勤として郵政省番号研究会作業部会主任、東京商工会議所墨田支部サービス情報産業分科会会長などを歴任し、現在、日本テレマーケティング協会会長(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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