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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
中央図書館 | 0116997990 | 673.3/ヒ/ | 書庫1 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1006600316616 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
コールセンターのすべて 導入から運用まで |
書名ヨミ |
コール センター ノ スベテ |
著者名 |
菱沼 千明/著
|
著者名ヨミ |
ヒシヌマ チアキ |
版表示 |
新版 |
出版者 |
リックテレコム
|
出版年月 |
2006.4 |
ページ数 |
214p |
大きさ |
21cm |
分類記号 |
673.3
|
分類記号 |
673.3
|
ISBN |
4-89797-659-6 |
内容紹介 |
コールセンターのプランニング、システムの設計、より良いコールセンターのために、ブロードバンド時代の顧客コンタクトなど、コールセンターを体系的に解説する。全面的に書き改めた新版。 |
著者紹介 |
慶應義塾大学大学院工学研究科博士課程修了。工学博士。NTT理事、NTTソフトウェア株式会社取締役などの役職を経て、東京工科大学教授。日本テレマーケティング協会会長。 |
件名 |
コンタクトセンター |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
コンタクトセンターのベスト&ロングセラーを最新データー満載で、内容を刷新!プランニングから構築・運用までこの一冊ですべてが分かる!CRM実践の第一歩として必読の書。 |
(他の紹介)目次 |
第1章 躍進するコールセンター(コールセンターとは コールセンターの運営形態 ほか) 第2章 コールセンターのプランニング(マスタープラン策定 業務設計のプロセス ほか) 第3章 コールセンターシステムの設計(システム要件を定義する 通信系システムの設計 コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション(CTI)の役割とメリット) 第4章 より良いコールセンターのために(生産性を向上させる 品質を向上させる ほか) 第5章 ブロードバンド時代の顧客コンタクト(爆発的に広がるブロードバンド利用 IP電話導入を検証する ブロードバンドネットワークで変わる顧客コンタクト) |
(他の紹介)著者紹介 |
菱沼 千明 慶應義塾大学大学院工学研究科博士課程修了。工学博士。NTT交換システム研究所研究企画部長、NTT東京東支店長、NTTテレマーケティング株式会社(現 株式会社NTTソルコ)取締役、NTT理事、NTTソフトウェア株式会社取締役などの役職を経て、現在、東京工科大学教授。また、非常勤として郵政省番号研究会作業部会主任、東京商工会議所墨田支部サービス情報産業分科会会長などを歴任し、現在、日本テレマーケティング協会会長(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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