検索結果書誌詳細

図書
ログインすると表紙画像を
ご覧になれます
レファレンス情報は0件です

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報

書名

図解でわかるコンタクトセンターの作り方・運用の仕方　　　　　

著者名 有山 裕孝／著 　 仲江 洋美／著 　 市瀬 眞／著
出版者 日本実業出版社
出版年月 2021.3

この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

※この書誌は予約できません。   

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。

マイ本棚へ追加ログインメモ

資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310498934673.3/ｽﾞ/２階図書室WORK-443一般図書貸出禁止在庫　  ×

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

2021
【黒牢城　：　Arioka Cita…】 黒牢城　：　Arioka Cita…
米澤 穂信／著 【70歳が老化の分かれ道　：　若さを…】 70歳が老化の分かれ道　：　若さを…
和田 秀樹／著 【塞王の楯】 塞王の楯
今村 翔吾／著 【検事の信義】 検事の信義
柚月 裕子／[著… 【出絞と花かんざし　：　文庫書下ろし…】 出絞と花かんざし　：　文庫書下ろし…
佐伯 泰英／著 【老いの福袋　：　あっぱれ!ころばぬ…】 老いの福袋　：　あっぱれ!ころばぬ…
樋口 恵子／著 【ふたりぐらし】 ふたりぐらし
桜木 紫乃／著 【ミカエルの鼓動】 ミカエルの鼓動
柚月 裕子／著 【李王家の縁談】 李王家の縁談
林 真理子／著 【鎌倉うずまき案内所】 鎌倉うずまき案内所
青山 美智子／著 【大人の流儀10】 大人の流儀10
伊集院 静／著 【オムニバス】 オムニバス
誉田 哲也／著 【一夜の夢】 一夜の夢
佐伯 泰英／著 【パンどろぼうvsにせパンどろぼう】 パンどろぼうvsにせパンどろぼう
柴田 ケイコ／作 【夜空に泳ぐチョコレートグラミー】 夜空に泳ぐチョコレートグラミー
町田 そのこ／著 【初詣で】 初詣で
佐伯 泰英／著 【骨を追え】 骨を追え
堂場 瞬一／著 【己丑の大火】 己丑の大火
佐伯 泰英／著 【琥珀の夏】 琥珀の夏
辻村 深月／著 【梅花下駄】 梅花下駄
佐伯 泰英／著 【祝福の子供】 祝福の子供
まさき としか／… 【時効の果て】 時効の果て
堂場 瞬一／著 【ひと】 ひと
小野寺 史宜／著 【月曜日の抹茶カフェ】 月曜日の抹茶カフェ
青山 美智子／著 【星落ちて、なお】 星落ちて、なお
澤田 瞳子／著 【地下鉄のサバイバル　：　生き残り…1】 地下鉄のサバイバル　：　生き残り…1
ゴムドリco.／… 【いやし　：　<医療>時代小説傑作選】 いやし　：　<医療>時代小説傑作選
朝井 まかて／著… 【ひとつむぎの手】 ひとつむぎの手
知念 実希人／著 【祈りのカルテ】 祈りのカルテ
知念 実希人／[… 【合唱　：　岬洋介の帰還】 合唱　：　岬洋介の帰還
中山 七里／著 【夜が明ける】 夜が明ける
西 加奈子／著 【雪見酒】 雪見酒
佐伯 泰英／著 【ランディーとクレアのはなびまつり】 ランディーとクレアのはなびまつり
そら／さく・え 【自由研究には向かない殺人】 自由研究には向かない殺人
ホリー・ジャクソ… 【チェンジ】 チェンジ
堂場 瞬一／[著… 【テスカトリポカ】 テスカトリポカ
佐藤 究／著 【光まで5分】 光まで5分
桜木 紫乃／著 【雨上がり月霞む夜】 雨上がり月霞む夜
西條 奈加／著 【月夜の森の梟】 月夜の森の梟
小池 真理子／著 【寒月に立つ　：　長編時代小説書下ろ…】 寒月に立つ　：　長編時代小説書下ろ…
辻堂 魁／著 【あんなにあんなに】 あんなにあんなに
ヨシタケ シンス… 【短編ホテル】 短編ホテル
集英社文庫編集部… 【三つ巴】 三つ巴
佐伯 泰英／著 【チャレンジミッケ!11】 チャレンジミッケ!11
ウォルター・ウィ… 【陰の人　：　文庫書下ろし/長編時代…】 陰の人　：　文庫書下ろし/長編時代…
佐伯 泰英／著 【またあおう　：　しゃばけ外伝】 またあおう　：　しゃばけ外伝
畠中 恵／著 【日雇い浪人生活録12】 日雇い浪人生活録12
上田 秀人／著 【代理母、はじめました】 代理母、はじめました
垣谷 美雨／著 【常設展示室】 常設展示室
原田 マハ／著 【老いる意味　：　うつ、勇気、夢】 老いる意味　：　うつ、勇気、夢
森村 誠一／著
2021
【黒牢城　：　Arioka Cita…】 黒牢城　：　Arioka Cita…
米澤 穂信／著 【70歳が老化の分かれ道　：　若さを…】 70歳が老化の分かれ道　：　若さを…
和田 秀樹／著 【塞王の楯】 塞王の楯
今村 翔吾／著 【検事の信義】 検事の信義
柚月 裕子／[著… 【出絞と花かんざし　：　文庫書下ろし…】 出絞と花かんざし　：　文庫書下ろし…
佐伯 泰英／著 【老いの福袋　：　あっぱれ!ころばぬ…】 老いの福袋　：　あっぱれ!ころばぬ…
樋口 恵子／著 【ふたりぐらし】 ふたりぐらし
桜木 紫乃／著 【ミカエルの鼓動】 ミカエルの鼓動
柚月 裕子／著 【李王家の縁談】 李王家の縁談
林 真理子／著 【鎌倉うずまき案内所】 鎌倉うずまき案内所
青山 美智子／著 【大人の流儀10】 大人の流儀10
伊集院 静／著 【オムニバス】 オムニバス
誉田 哲也／著 【一夜の夢】 一夜の夢
佐伯 泰英／著 【パンどろぼうvsにせパンどろぼう】 パンどろぼうvsにせパンどろぼう
柴田 ケイコ／作 【夜空に泳ぐチョコレートグラミー】 夜空に泳ぐチョコレートグラミー
町田 そのこ／著 【初詣で】 初詣で
佐伯 泰英／著 【骨を追え】 骨を追え
堂場 瞬一／著 【己丑の大火】 己丑の大火
佐伯 泰英／著 【琥珀の夏】 琥珀の夏
辻村 深月／著 【梅花下駄】 梅花下駄
佐伯 泰英／著 【祝福の子供】 祝福の子供
まさき としか／… 【時効の果て】 時効の果て
堂場 瞬一／著 【ひと】 ひと
小野寺 史宜／著 【月曜日の抹茶カフェ】 月曜日の抹茶カフェ
青山 美智子／著 【星落ちて、なお】 星落ちて、なお
澤田 瞳子／著 【地下鉄のサバイバル　：　生き残り…1】 地下鉄のサバイバル　：　生き残り…1
ゴムドリco.／… 【いやし　：　<医療>時代小説傑作選】 いやし　：　<医療>時代小説傑作選
朝井 まかて／著… 【ひとつむぎの手】 ひとつむぎの手
知念 実希人／著 【祈りのカルテ】 祈りのカルテ
知念 実希人／[… 【合唱　：　岬洋介の帰還】 合唱　：　岬洋介の帰還
中山 七里／著 【夜が明ける】 夜が明ける
西 加奈子／著 【雪見酒】 雪見酒
佐伯 泰英／著 【ランディーとクレアのはなびまつり】 ランディーとクレアのはなびまつり
そら／さく・え 【自由研究には向かない殺人】 自由研究には向かない殺人
ホリー・ジャクソ… 【チェンジ】 チェンジ
堂場 瞬一／[著… 【テスカトリポカ】 テスカトリポカ
佐藤 究／著 【光まで5分】 光まで5分
桜木 紫乃／著 【雨上がり月霞む夜】 雨上がり月霞む夜
西條 奈加／著 【月夜の森の梟】 月夜の森の梟
小池 真理子／著 【寒月に立つ　：　長編時代小説書下ろ…】 寒月に立つ　：　長編時代小説書下ろ…
辻堂 魁／著 【あんなにあんなに】 あんなにあんなに
ヨシタケ シンス… 【短編ホテル】 短編ホテル
集英社文庫編集部… 【三つ巴】 三つ巴
佐伯 泰英／著 【チャレンジミッケ!11】 チャレンジミッケ!11
ウォルター・ウィ… 【陰の人　：　文庫書下ろし/長編時代…】 陰の人　：　文庫書下ろし/長編時代…
佐伯 泰英／著 【またあおう　：　しゃばけ外伝】 またあおう　：　しゃばけ外伝
畠中 恵／著 【日雇い浪人生活録12】 日雇い浪人生活録12
上田 秀人／著 【代理母、はじめました】 代理母、はじめました
垣谷 美雨／著 【常設展示室】 常設展示室
原田 マハ／著 【老いる意味　：　うつ、勇気、夢】 老いる意味　：　うつ、勇気、夢
森村 誠一／著
673.3　673.3
【いますぐできる!接客・サービス業の…】 いますぐできる!接客・サービス業の…
安藤 俊介／著 【Q&Aカスタマーハラスメント対策ハ…】 Q&Aカスタマーハラスメント対策ハ…
日本弁護士連合会… 【カスハラの正体】 カスハラの正体
関根 眞一／著 【接客サービスマナーベーシックマニュ…】 接客サービスマナーベーシックマニュ…
澤野 弘／監修 【コンタクトセンターデザイン戦略　：…】 コンタクトセンターデザイン戦略　：…
プロシード／著 【コールセンター業高齢者雇…令和6年度】 コールセンター業高齢者雇…令和6年度
 【クレーム対応・カスハラ対策マニュア…】 クレーム対応・カスハラ対策マニュア…
鈴木 タカノリ／… 【コールセンター白書2024】 コールセンター白書2024
月刊コールセンタ… 【ポイ活で月5万円得する!　：　年間…】 ポイ活で月5万円得する!　：　年間…
 【キクタン接客英会話　：　聞い…宿泊編】 キクタン接客英会話　：　聞い…宿泊編
 【一生使える「接客サービス」の教科書…】 一生使える「接客サービス」の教科書…
三上 ナナエ／著 【全業種で使える瞬時に話せる接客英会…】 全業種で使える瞬時に話せる接客英会…
柴山 かつの／著 【SalesTech大全　：　攻めの…】 SalesTech大全　：　攻めの…
中谷 真史／著 【接客モチベーション大全100】 接客モチベーション大全100
柴田 昌孝／著・… 【富士通式!営業のデジタルシフト　：…】 富士通式!営業のデジタルシフト　：…
友廣 啓爾／著 【自宅サロン・自宅教室のための魔法の…】 自宅サロン・自宅教室のための魔法の…
高橋 貴子／著 【お客様がずっと通いたくなる「極上の…】 お客様がずっと通いたくなる「極上の…
向井 邦雄／著 【記憶に残る人になる　：　トップ営業…】 記憶に残る人になる　：　トップ営業…
福島 靖／著 【コカ・コーラを日本一売った男の学び…】 コカ・コーラを日本一売った男の学び…
山岡 彰彦／[著… 【営業の神様　：　ヤマナシさんが教え…】 営業の神様　：　ヤマナシさんが教え…
早崎 郁之／著 【ハードクレームから従業員・組織を守…】 ハードクレームから従業員・組織を守…
津田 卓也／著 【スーパーバイザーの教科書　：　コー…】 スーパーバイザーの教科書　：　コー…
寺下 薫／著 【ファンをつくる接客術　：　海外のお…】 ファンをつくる接客術　：　海外のお…
仲亀 彩／著 【図解で早わかり営業力強化の基本と手…】 図解で早わかり営業力強化の基本と手…
渡邉 卓／著 【カスタマーハラスメント撃退の教科書…】 カスタマーハラスメント撃退の教科書…
加藤 義樹／著 【キクタン接客英会話　：　聞い…飲食編】 キクタン接客英会話　：　聞い…飲食編
 【The Intelligent S…】 The Intelligent S…
今井 晶也／著 【営業の科学　：　セールスにはびこる…】 営業の科学　：　セールスにはびこる…
高橋 浩一／著 【TOP営業を育てる自社オリジナル教…】 TOP営業を育てる自社オリジナル教…
加藤 じゅういち… 【売上増の無限ループを実現する営業D…】 売上増の無限ループを実現する営業D…
長尾 一洋／著 【店員さんの英会話ハンドブック　：　…】 店員さんの英会話ハンドブック　：　…
原島 一男／著 【札幌生活応援プレミアム商品券 [リ…】 札幌生活応援プレミアム商品券 [リ…
 【人生を変える営業スキル】 人生を変える営業スキル
遠藤 公護／著 【人生を変える営業スキル】 人生を変える営業スキル
遠藤 公護／著 【いつも集客で悩むあなたに贈る感情営…】 いつも集客で悩むあなたに贈る感情営…
高橋 貴子／著 【コールセンター白書2023】 コールセンター白書2023
月刊コールセンタ… 【お怒り対応マニュアル　：　クレーム…】 お怒り対応マニュアル　：　クレーム…
川合 健三／著 【事業者必携最新特定商取引法・景品表…】 事業者必携最新特定商取引法・景品表…
森 公任／監修,… 【お客様目線のつくりかた　：　顧客視…】 お客様目線のつくりかた　：　顧客視…
岡本 達彦／著 【らくらく売る人のアタマの中　：　営…】 らくらく売る人のアタマの中　：　営…
今井 孝／著 【カスハラの犯罪心理学】 カスハラの犯罪心理学
桐生 正幸／著 【みんなの接客中国語　：　全業種で使…】 みんなの接客中国語　：　全業種で使…
広瀬 直子／著,… 【みんなの接客韓国語　：　全業種で使…】 みんなの接客韓国語　：　全業種で使…
広瀬 直子／著,… 【AI分析でわかったトップ5%セール…】 AI分析でわかったトップ5%セール…
越川 慎司／[著… 【みんなの接客英語　：　全業種で使え…】 みんなの接客英語　：　全業種で使え…
広瀬 直子／著 【Q&A市民のための特定商取引法】 Q&A市民のための特定商取引法
村 千鶴子／著 【「0円販促」を実現する法　：　最小…】 「0円販促」を実現する法　：　最小…
米満 和彦／著 【ゼロから始める!法人営業　：　ずっ…】 ゼロから始める!法人営業　：　ずっ…
藤原 智浩／著 【札幌プレミアム商品券参加店舗募集の…】 札幌プレミアム商品券参加店舗募集の…
 【トップセールスだけに頼らない組織を…】 トップセールスだけに頼らない組織を…
山下 貴宏／著
コンタクトセンター
【コンタクトセンターデザイン戦略　：…】 コンタクトセンターデザイン戦略　：…
プロシード／著 【コールセンター業高齢者雇…令和6年度】 コールセンター業高齢者雇…令和6年度
 【コールセンター白書2024】 コールセンター白書2024
月刊コールセンタ… 【CCAJガイドブック　…Vol.34】 CCAJガイドブック　…Vol.34
[日本コンタクト… 【スーパーバイザーの教科書　：　コー…】 スーパーバイザーの教科書　：　コー…
寺下 薫／著 【コールセンター白書2023】 コールセンター白書2023
月刊コールセンタ… 【コールセンター白書2022】 コールセンター白書2022
月刊コールセンタ… 【コールセンターもしもし日記　：　ご…】 コールセンターもしもし日記　：　ご…
吉川 徹／著 【カスタマーサービス組織進化論　：　…】 カスタマーサービス組織進化論　：　…
根本 直樹／著 【コールセンター白書2021】 コールセンター白書2021
月刊コールセンタ… 【コールセンター白書2020】 コールセンター白書2020
月刊コールセンタ… 【督促OL指導日記　：　ストレスフル…】 督促OL指導日記　：　ストレスフル…
榎本 まみ／著 【コールセンター白書2019】 コールセンター白書2019
月刊コールセンタ… 【札幌コールセンターガイド　…2019】 札幌コールセンターガイド　…2019
フォーティ･トゥ… 【コールセンター白書2018】 コールセンター白書2018
月刊コールセンタ… 【コールセンター・マネジメントの教科…】 コールセンター・マネジメントの教科…
熊澤 伸宏／著 【テレマ1.0　：　進化するテレマー…】 テレマ1.0　：　進化するテレマー…
山崎 俊／著,W… 【コールセンター白書2017】 コールセンター白書2017
月刊コールセンタ… 【だから、居場所が欲しかった。　：　…】 だから、居場所が欲しかった。　：　…
水谷 竹秀／著 【顧客をつくり利益が上がるコールセン…】 顧客をつくり利益が上がるコールセン…
安藤 栄一／著 【督促OLコールセンターお仕事ガイド】 督促OLコールセンターお仕事ガイド
榎本 まみ／著 【コールセンター白書2016】 コールセンター白書2016
月刊コールセンタ… 【ルポコールセンター　：　過剰サービ…】 ルポコールセンター　：　過剰サービ…
仲村 和代／著 【督促OL奮闘日記　：　ちょっとため…】 督促OL奮闘日記　：　ちょっとため…
榎本 まみ／著 【コールセンター白書2015】 コールセンター白書2015
月刊コンピュータ… 【督促OL修行日記】 督促OL修行日記
榎本 まみ／著 【コールセンター白書2014】 コールセンター白書2014
月刊コンピュータ… 【督促OL業務日誌　：　ちょっとため…】 督促OL業務日誌　：　ちょっとため…
榎本 まみ／著 【コールセンター白書2013】 コールセンター白書2013
月刊コンピュータ… 【督促OL修行日記】 督促OL修行日記
榎本 まみ／著 【コールセンター白書2012】 コールセンター白書2012
月刊コンピュータ… 【コールセンター年鑑2012別冊】 コールセンター年鑑2012別冊
アイ・エム・プレ… 【コールセンター年鑑　：　テ…2012】 コールセンター年鑑　：　テ…2012
アイ・エム・プレ… 【コールセンター白書2011】 コールセンター白書2011
月刊コンピュータ… 【コールセンター年鑑2011別冊】 コールセンター年鑑2011別冊
アイ・エム・プレ… 【コールセンター年鑑　：　テ…2011】 コールセンター年鑑　：　テ…2011
アイ・エム・プレ… 【コールセンター白書2010】 コールセンター白書2010
月刊コンピュータ… 【図解でわかるコールセンター/ヘルプ…】 図解でわかるコールセンター/ヘルプ…
日本能率協会コン… 【コールセンター白書2009】 コールセンター白書2009
月刊コンピュータ… 【コールセンター白書2008】 コールセンター白書2008
月刊コンピュータ… 【コールセンター白書2007】 コールセンター白書2007
月刊コンピュータ… 【コールセンター白書2006】 コールセンター白書2006
月刊コンピュータ… 【コールセンターのすべて　：　導入か…】 コールセンターのすべて　：　導入か…
菱沼 千明／著 【コールセンター年鑑　：　テ…2005】 コールセンター年鑑　：　テ…2005
アイ・エム・プレ… 【コールセンター白書2005】 コールセンター白書2005
月刊コンピュータ… 【コールセンター白書2004】 コールセンター白書2004
月刊コンピュータ… 【コールセンター白書2003】 コールセンター白書2003
月刊コンピュータ… 【図解でわかるコールセンター/ヘルプ…】 図解でわかるコールセンター/ヘルプ…
日本能率協会コン… 【テレマーケティング白書2002】 テレマーケティング白書2002
インプレス／企画…

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001562113
書誌種別 図書
書名 図解でわかるコンタクトセンターの作り方・運用の仕方　　　　　
書名ヨミ ズカイ デ ワカル コンタクト センター ノ ツクリカタ ウンヨウ ノ シカタ　
著者名 有山 裕孝／著
著者名ヨミ アリヤマ ヒロタカ
著者名 仲江 洋美／著
著者名ヨミ ナカエ ヒロミ
著者名 市瀬 眞／著
著者名ヨミ イチセ マコト
出版者 日本実業出版社
出版年月 2021.3
ページ数 376p
大きさ 21cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-534-05838-6
内容紹介 企業規模によらず、顧客接点として必須のコンタクトセンター。その構築から運用、改善、高度化の進め方、スタッフ育成、最新テクノロジー活用法までをわかりやすく図解。ニッセン、チューリッヒ保険など31の事例も掲載する。
著者紹介 アドバンス・コンサルティング株式会社代表取締役。
件名 コンタクトセンター
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 企業規模によらず、顧客接点として必須。構築・運用・改善・高度化の進め方から、スタッフ育成、最新テクノロジー活用方法まで、ノウハウがわかる。ニッセン、ショップジャパン、ＤｏＣＬＡＳＳＥ、チューリッヒ保険、ＮＴＴコミュニケーションズ、日本航空、ＬＩＸＩＬ、ビーウィズ等の３１事例を掲載！
(他の紹介)目次 第１部　コンタクトセンターはどうあるべきか（企業ミッションとセンターミッション
コンタクトセンターとカスタマーエクスペリエンス）
第２部　コンタクトセンターの作り方と運用の仕方（コンタクトセンターのオペレーション設計
組織作りとコミュニケーターの育成
コンタクトセンターのマネジメント
コンタクトセンターを支援するソリューションを知る）
第３部　コンタクトセンターの改善・高度化の進め方（コンタクトセンターの運用では、日々、改善と改革の努力を怠らない
様々なサービス・技術をいかに活用するか
最新のコンタクトセンターを支えるテクノロジー
コンタクトセンターの将来展望を考える）
(他の紹介)著者紹介 有山 裕孝
　アドバンス・コンサルティング株式会社代表取締役。日本電信電話公社（現ＮＴＴ）通信研究所入社後、ＮＴＴテレマーケティング（現ネクシア）、ＮＴＴアドバンステクノロジ、岩崎通信機等を経て、２００４年９月にアドバンス・コンサルティングを設立。１９８０年より携わってきたコンタクトセンター業界経験を基に、通信業／通販業／金融業／製造業／アウトソーサー他の大規模コンタクトセンターの構築・運用、業務改善、アセスメント、グランドデザイン等のコンサルティングを推進(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
仲江 洋美
　ビーウィズ株式会社執行役員ＣＱＯ。コールセンター・ＢＰＯサービスのアウトソーサーであるビーウィズ株式会社に同社創業の２０００年に入社。コミュニケーターの採用、応対品質管理、ＳＶ教育に携わる。ＳＶ業務に特化した講座（約２０講座）の企画・開発を指揮・監修し、日本コールセンター協会主催のＣＣＡＪスクールにて、「育成スキル向上講座」「スクリプト・ＦＡＱ作成講座」の講師を務める(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
市瀬 眞
　分析家（ＡＩ＆テキストアナリティクス）。電子情報通信学会ＮＬＣ（言語理解とコミュニケーション研究会）顧問。大手通信会社においてコンタクトチャネルのナレッジやテキストアナリティクス等のシステム開発のプロジェクトマネージャーとして長い間従事する。テキスト分析において国内外での講演をはじめ海外メディアからの評価も高く、２０１６年から立命館大学情報理工学部で毎年講師依頼があり講演を実施する等自然言語処理技術や人工知能技術の発展にも寄与する(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

前のページへ
ページの先頭へ 図書館トップへ

本文はここまでです。

ページの終わりです。