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書名

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　　続　　新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編　

著者名 横山 雅文／著
出版者 第一法規
出版年月 2022.3

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タイトルコード 1008001662998
書誌種別 図書
書名 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　　続　　新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編　
書名ヨミ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ　
著者名 横山 雅文／著
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
出版者 第一法規
出版年月 2022.3
ページ数 4,117p
大きさ 21cm
分類記号 318.5
分類記号 318.5
ISBN 4-474-07772-0
内容紹介 自治体において、ハードクレームに対応する職員のメンタルヘルス防衛策を提言し、具体的事例をもとに法的側面を含めた対応策を検討。新型コロナウイルスや風水害被害の対応におけるハードクレーム事例も取り上げる。
著者紹介 昭和38年生まれ。中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。
件名 苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 村上春樹、井上ひさし、丸谷才一、村上龍、大江健三郎、中上健次などの代表作に説話論的な還元を施しつつ、本書自らが限りなく「小説的」たらんとする画期的な長篇評論。
(他の紹介)目次 世紀末的な恍惚に導かれて
権力が委譲されるとき
推理と冒険
同じであることの誘惑
双生児の誕生
類似の裏切り
創造主と被造物
試練と神託
過失と告白
完璧な捨子を求めて
継承と反復
小説の無根拠な生成
分身と激励
神話的三角形の世界
王者の孤独
起源なき生誕
装置と形式
長篇小説の新たな定義に向けて
もう一つの風俗小説論
中継点としての長篇小説


内容細目表

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