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書名

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　　　　　

著者名 横山 雅文／著
出版者 第一法規
出版年月 2024.12

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310696511318.5/ﾖ/２階図書室WORK-482一般図書貸出禁止在庫　  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001902468
書誌種別 図書
書名 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　　　　　
書名ヨミ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ　
著者名 横山 雅文／著
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
版表示 改訂版
出版者 第一法規
出版年月 2024.12
ページ数 8,180p
大きさ 21cm
分類記号 318.5
分類記号 318.5
ISBN 4-474-04018-2
内容紹介 自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。
著者紹介 中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。
件名 苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 戦後八十年―。あらゆる面で列島史レベルの大きな社会変動を経験した我々は、今やこの歳月を語る前提すら失ってしまった。たとえばそれは、クルマという存在があたりまえのものとなり、若者が関心を寄せる対象ですらなくなったことにも表れている。本書は敗戦の年に生まれた歴史家が、人生のその時々に影響を受けた書物を「今」読み返し、血肉化された自身の価値観がどのように解体していったかを共通の言語として語る試みである。
(他の紹介)目次 序章　意図と方法
第１章　私の教科書　大日本図書『国語５年‐１』『国語６年‐１』
第２章　「戦後」の終わり方、戦争の忘れ方　むのたけじ『たいまつ十六年』山口瞳『江分利満氏の優雅な生活』
第３章　『暮しの手帖』という問題
第４章　テレビは現在を写す装置だった　萩元晴彦・村木良彦・今野勉『お前はただの現在にすぎない―テレビになにが可能か』小林信彦『テレビの黄金時代』
第５章　等身大の隣人―韓流前夜　関川夏央『ソウルの練習問題―異文化への透視ノート』『別冊宝島３９　朝鮮・韓国を知る本』
第６章　高度消費社会は「戦後」か？―自動車をめぐるフォークロア　辻豊・土崎一『ロンドン―東京５万キロ―国産車ドライブ記』徳大寺有恒『間違いだらけのクルマ選び』
終章　「戦後」の始源へ　山田風太郎『戦中派不戦日記』『滅失への青春―戦中派虫けら日記』
(他の紹介)著者紹介 有馬 学
　九州大学名誉教授。１９４５年北京生まれ。鹿児島県出身。東京大学文学部卒業、７６年、同大学大学院人文科学研究科博士課程単位取得満期退学。九州大学文学部講師・助教授、１９９４年より同大学教授。同大学大学院比較社会文化研究科教授を経て、２０１２年より福岡市博物館総館長（２０２４年３月退任）(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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