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書名

SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応　　　　　

著者名 自治体クレーム対応研究会／著
出版者 学陽書房
出版年月 2024.11

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310693229318.5/ｼﾞ/２階図書室WORK-482一般図書貸出禁止在庫　  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001896039
書誌種別 図書
書名 SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応　　　　　
書名ヨミ エスオーエス コウムイン ノ タメ ノ ヤッカイ ナ クレーム タイオウ　
著者名 自治体クレーム対応研究会／著
著者名ヨミ ジチタイ クレーム タイオウ ケンキュウカイ
出版者 学陽書房
出版年月 2024.11
ページ数 7,113p
大きさ 21cm
分類記号 318.5
分類記号 318.5
ISBN 4-313-15157-4
内容紹介 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。
件名 苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 統合失調症、双極性障害の請求や就労との関係性について新たに追加！豊富な資料＆明快な解説で、実務上の重要ポイントがわかる！
(他の紹介)目次 第１章　精神障害による請求の視点から見る障害年金制度の基礎知識
第２章　障害認定基準と等級判定ガイドライン
第３章　障害年金請求支援の実際
第４章　障害年金請求における留意点
第５章　不服申立制度
第６章　受給開始後の注意点
第７章　知っておきたい他の制度と障害年金との関連
第８章　精神の障害と労災申請
(他の紹介)著者紹介 塚越 良也
　特定社会保険労務士。昭和３９年、群馬県立高崎商業高等学校卒業後、（株）日立製作所に入社。同社および関連会社で人事労務・健康保険組合業務に４０年余従事。平成１８年、社会保険労務士事務所社労企画を開設。企業勤務時代にメンタルヘルス問題に直面し、その対策に積極的に取り組んだことをきっかけとして、社会保険労務士事務所開設後も、「社労士は企業のメンタルヘルス対策のキーパーソン！」を掲げ、筑波大学のご指導を得ながらメンタルヘルス対策の研究活動・啓発活動に取り組む。障害年金請求支援活動に取り組む。そのかたわら、講演会・執筆などで障害年金の啓発活動にも注力している。日本産業精神保健学会会員。日本産業衛生学会会員。ＮＰＯ法人障害年金支援ネットワーク会員。ぐんま障害年金支援プロチーム代表理事。メンタルヘルス法務主任者（一般社団法人産業保健法務研究研修センター認定）(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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