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書誌情報

雑誌名

朝日新聞縮刷版

巻号名 合本　１９４０年１１月号　通巻２５７号～１９４０年１２月号　通巻２５８号
通番 00257 00258
発行日 19401211 19410111
出版者 朝日新聞社

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0122435225書庫３新聞貸出禁止在庫　  ×

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001656811
書誌種別 図書
書名 カスタマーサービス組織進化論　すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値　　　　
書名ヨミ カスタマー サービス ソシキ シンカロン　
著者名 根本 直樹／著
著者名ヨミ ネモト ナオキ
出版者 プレジデント社
出版年月 2022.2
ページ数 191p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-8334-5195-6
内容紹介 「サービス中心」の時代に、企業のカスタマーサービスをどう進化させるべきか。コールセンターを含めたカスタマーサービス組織のパーパスを、次のステージへ導く秘密を、7日間のストーリーで解説する。
著者紹介 株式会社プロシード代表取締役社長。
件名 コンタクトセンター
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 子どもの本音をイラスト図解！親の言うことをよく聞く「良い子」ほど危ない。自己肯定感が低いから、空気を読みすぎてしまう。子どものＳＯＳサインをキャッチして、自己肯定感を育もう！
(他の紹介)目次 １　自分を無理に抑えてでも周囲に合わせる（ケース１―友だちに合わせようと常に気配りするＡさん
ケース２―昔は習い事、今は受験で休む暇がないＢくん　ほか）
２　一生懸命に空気を読もうとするのはなぜ？（自己肯定感１―自己肯定感が低く、自分より空気が大事
自己肯定感２―年齢が上がるほど、自己肯定感は下がる　ほか）
３　つらい気持ちのＳＯＳサインを見逃すな（固定観念―従順で気が利く「良い子」ほど危ない
本人の様子１―子どもらしい自由な快活さが見られるか　ほか）
４　子どもが陥る危険性がある心の病（子どもの心―まだまだ大人よりずっと弱くてもろい
ストレス反応―放置していると、いずれ崩れるか爆発する　ほか）
５　大人が心がけたい八つのこと（子どもの自己肯定感を高める
「教育虐待」になっていないか、見直す　ほか）
(他の紹介)著者紹介 古荘 純一
　青山学院大学教育人間科学部教育学科教授。小児科医、小児精神科医、医学博士。１９８４年昭和大学医学部卒。８８年同大学院修了。昭和大学医学部小児科学教室講師などを経て現職。小児精神医学、小児神経学、てんかん学などが専門。発達障害、自己肯定感、不登校、ひきこもり、虐待などの研究を続けながら、教職・保育士などへの講演も。小児の心の病気から心理、支援まで幅広い見識をもつ。小児の精神医学に関する論文も多数ある(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

1 １９４０年（昭和１５年）１２月１１日　通巻２５７号
2 １９４１年（昭和１６年）　１月１１日　通巻２５８号
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