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書誌情報
| 書名 |
カスタマーサービス組織進化論 すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値
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| 著者名 |
根本 直樹／著
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| 出版者 |
プレジデント社
|
| 出版年月 |
2022.2 |
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資料情報
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| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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| 1 |
図書情報館 | 1310541352 | 673.3/ﾈ/ | ２階図書室 | WORK-453 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001656811 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
カスタマーサービス組織進化論 すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値 |
| 書名ヨミ |
カスタマー サービス ソシキ シンカロン |
| 著者名 |
根本 直樹／著
|
| 著者名ヨミ |
ネモト ナオキ |
| 出版者 |
プレジデント社
|
| 出版年月 |
2022.2 |
| ページ数 |
191p |
| 大きさ |
19cm |
| 分類記号 |
673.3
|
| 分類記号 |
673.3
|
| ISBN |
4-8334-5195-6 |
| 内容紹介 |
「サービス中心」の時代に、企業のカスタマーサービスをどう進化させるべきか。コールセンターを含めたカスタマーサービス組織のパーパスを、次のステージへ導く秘密を、7日間のストーリーで解説する。 |
| 著者紹介 |
株式会社プロシード代表取締役社長。 |
| 件名 |
コンタクトセンター |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
会社、学校、家庭、友人関係…社会や日常の生活の中で人は何を求め、何を嫌うのか？競争、協力、攻撃、援助―何気ない行動や選択の裏に隠された、集団・組織と個人の心理が見えてくる！ |
| (他の紹介)目次 |
第１章 社会現象と心理学（見て見ぬふりをするのはなぜか？
人助けをするときの条件とは？ ほか）
第２章 組織・集団の心理学（集団における独自ルールとは？
人はなぜ組織に服従してしまうのか？ ほか）
第３章 職場における心理学（他者の存在は作業にどう影響する？
他者の結果によって行動は変化する ほか）
第４章 個人と対人認知の心理学（自分は一般的と人は思いがち
人は必ずしも合理的な判断をしない ほか）
第５章 社会のあり方と心理学（囚人のジレンマとは？
囚人のジレンマを用いたコンピュータ・トーナメント ほか） |
| (他の紹介)著者紹介 |
亀田 達也
１９６０年生まれ。東京大学大学院社会学研究科修士課程、イリノイ大学大学院心理学研究科博士課程修了、Ｐｈ．Ｄ（心理学）。現在、東京大学大学院人文社会系研究科社会心理学教室教授(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
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