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書名

カスタマーサービス組織進化論　すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値　　　　

著者名 根本 直樹／著
出版者 プレジデント社
出版年月 2022.2

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310541352673.3/ﾈ/２階図書室WORK-453一般図書貸出禁止在庫　  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001656811
書誌種別 図書
書名 カスタマーサービス組織進化論　すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値　　　　
書名ヨミ カスタマー サービス ソシキ シンカロン　
著者名 根本 直樹／著
著者名ヨミ ネモト ナオキ
出版者 プレジデント社
出版年月 2022.2
ページ数 191p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-8334-5195-6
内容紹介 「サービス中心」の時代に、企業のカスタマーサービスをどう進化させるべきか。コールセンターを含めたカスタマーサービス組織のパーパスを、次のステージへ導く秘密を、7日間のストーリーで解説する。
著者紹介 株式会社プロシード代表取締役社長。
件名 コンタクトセンター
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 むずかしい、親しみにくいと思われがちな「日本の古典」をわかりやすく紹介。教科書掲載の作品など、古典の名作二十作品を厳選。「キャラクター図解」＋美しいイラスト。作品が作られた時代背景なども詳しく解説。
(他の紹介)目次 第１部　奈良時代の古典（古事記
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第２部　平安時代の古典（竹取物語
古今和歌集
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枕草子
源氏物語
今昔物語集
大鏡／梁塵秘抄）
第３部　鎌倉〜安土桃山時代の古典（方丈記
平家物語
宇治拾遺物語
小倉百人一首
徒然草
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第４部　江戸時代の古典（おくのほそ道
蕪村七部集
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雨月物語
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日本永代蔵／誹風柳多留
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