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書名

クレーム対応の基本がしっかり身につく本　対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33　　ポイント図解　　

著者名 舟橋 孝之／著 　 インソース／編
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 山の手7013317248673/ﾌ/図書室04b一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001254858
書誌種別 図書
書名 クレーム対応の基本がしっかり身につく本　対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33　　ポイント図解　　
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン　
著者名 舟橋 孝之／著
著者名ヨミ フナハシ タカユキ
著者名 インソース／編
著者名ヨミ インソース
版表示 改訂版
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3
ページ数 159p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-04-602309-4
内容紹介 当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームeメールの対応・書き方」付き。
著者紹介 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)を経て、株式会社インソースを設立。あらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「博物誌」の著者として、歴史に名を刻む古代ローマ帝国の人プリニウス。彼と彼の著作が後の世に与えた影響を、洋の東西を問わず、衣鉢を継ぐ人々を通して浮かび上がらせる。「博物誌」翻訳者によるプリニウス論の第２弾！！
(他の紹介)目次 第１章　クレオパトラの真珠
第２章　東の海から
第３章　クジャクの舌
第４章　フキヌス湖のトンネルと桝本セツ
第５章　ラス・メドゥラスの金
第６章　博物学者ファーブル
第７章　エッセネ人とヤシの木
第８章　『影の歴史』に寄せて
第９章　ローマびとへの贈りもの
(他の紹介)著者紹介 中野 里美
　新潟県に生まれる。兵庫県赤穂小学校卒業。福井県敦賀中学校卒業。金沢高等師範学校中退。金沢大学法文学部卒業。東京大学経済学部内地留学(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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