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書誌情報

書名

クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33  ポイント図解  

著者名 舟橋 孝之/著   インソース/編
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 山の手7013317248673/フ/図書室04b一般図書一般貸出在庫  

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2016
707.9 707.9
美術品-収集 日本美術-歴史-近代

書誌詳細

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タイトルコード 1008001254858
書誌種別 図書
書名 クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33  ポイント図解  
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン 
著者名 舟橋 孝之/著
著者名ヨミ フナハシ タカユキ
著者名 インソース/編
著者名ヨミ インソース
版表示 改訂版
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3
ページ数 159p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-04-602309-4
内容紹介 当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームeメールの対応・書き方」付き。
著者紹介 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)を経て、株式会社インソースを設立。あらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 草間彌生、奈良美智、会田誠、山口晃、名和晃平…心に響く傑作を集めた高橋コレクション、そのオーナーが語る、アートの魅力と投資のコツ。
(他の紹介)目次 第1章 草間彌生に魅入られて(コレクターとしての出発点
草間彌生との再会 ほか)
第2章 アートを読み解くキーワード(日本は西欧の「ネオテニー」である
サブカルチャーとネオテニー ほか)
第3章 高橋コレクション、十六人の作家たち(草間彌生
森山大道 ほか)
第4章 アートを買うよろこび(世界最大のアート天国
買うということ ほか)
第5章 世界の中の日本アート(文化力は国力だ
美術館をつくりすぎ ほか)
(他の紹介)著者紹介 高橋 龍太郎
 精神科医、医療法人社団こころの会理事長。1946年生まれ。東邦大学医学部卒、慶應義塾大学病院精神・神経科任入局。国際協力事業団の医療専門家としてのペルー派遣、都立(現・公益財団法人東京都保健医療公社)荏原病院勤務などを経て、1990年、東京・蒲田にタカハシクリニックを開設(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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