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書名

JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える“心づかい”の極意　　　　　

著者名 江上 いずみ／[著]
出版者 ディスカヴァー・トゥエンティワン
出版年月 2016.10

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1 厚別8013297455673/ｴ/図書室8一般図書一般貸出在庫　  ○
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書誌詳細

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タイトルコード 1008001098166
書誌種別 図書
書名 JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える“心づかい”の極意　　　　　
書名ヨミ ジャル ファースト クラス ノ チーフ シーエー オ ツトメタ オモテナシ タツジン ガ オシエル ココロズカイ ノ ゴクイ　
著者名 江上 いずみ／[著]
著者名ヨミ エガミ イズミ
出版者 ディスカヴァー・トゥエンティワン
出版年月 2016.10
ページ数 263p
大きさ 19cm
分類記号 673
分類記号 673
ISBN 4-7993-1977-2
内容紹介 相手から求められて動くのは「対応」、こちらから働きかけるのが「心づかい」です。元CAで、現在は「おもてなし学」の教鞭をとる著者が、事例とともに、心づかいに関する7つのルールと30の習慣を紹介します。
著者紹介 慶應義塾大学法学部法律学科卒業。筑波大学客員教授。グローバルマナースプリングス代表。著書に「JAL接客の達人が教える幸せマナーとおもてなしの基本」がある。
件名 ホスピタリティ
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 ＣＡとして、「先任客室乗務員（チーフパーサー）」として、３０年にわたり１８，５２５時間を乗務、現在は「おもてなし学」の教鞭をとる著者が語る、世界に誇る「心づかい」７つのルールと３０の習慣。
(他の紹介)目次 第１章　おもてなし達人の「心づかい」７つのルール（相手の時間を大切にする
相手に恥をかかせない
相手に関心を持って寄り添う
「観察、状況認識、想像、判断、行動」の流れが基本　ほか）
第２章　おもてなし達人の「心づかい」３０の習慣（何かを手渡しするときは、「目→物→目」
なるべく多くのお客さまと話をする
クレームには「愛の栗ようかん」で対応する
話を「きく」ときの態度で心づかいを示す　ほか）
(他の紹介)著者紹介 江上 いずみ
　筑波大学附属高等学校を経て、慶應義塾大学法学部法律学科卒業。１９８４年、日本航空株式会社に入社し、客室乗務員として国際線・国内線を乗務。ＪＡＬの機内アナウンスを指導するＰＡ（Ｐｕｂｌｉｃ　Ａｎｎｏｕｎｃｅｍｅｎｔ）クリニック創設者でもある。機内サービスへのお客さまからの褒詞により、ＣＳ部長表彰、本部長表彰などを多数受賞。２０１３年、３０年間勤務した日本航空株式会社を退社し、同年１１月Ｇｌｏｂａｌ　Ｍａｎｎｅｒ　Ｓｐｒｉｎｇｓを設立。２０１５年、筑波大学客員教授に就任(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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