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書誌情報

書名

問合せに悩む会社のためのFAQサイト作成&活用ガイド     

著者名 兼元 謙任/著   高橋 伸之/著
出版者 翔泳社
出版年月 2008.12


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0117809897675/カ/書庫1一般図書一般貸出在庫  

関連資料

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2008
675 675
インターネットマーケティング 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008000109795
書誌種別 図書
書名 問合せに悩む会社のためのFAQサイト作成&活用ガイド     
書名ヨミ トイアワセ ニ ナヤム カイシャ ノ タメ ノ エフエーキュー サイト サクセイ アンド カツヨウ ガイド 
著者名 兼元 謙任/著
著者名ヨミ カネモト カネトウ
著者名 高橋 伸之/著
著者名ヨミ タカハシ シンジ
出版者 翔泳社
出版年月 2008.12
ページ数 11,195p
大きさ 21cm
分類記号 675
分類記号 675
ISBN 4-7981-1711-9
内容紹介 顧客にとって有用なFAQサイトのつくり方とその運用方法を解説。さらにFAQマーケティングやQ&Aコミュニティなど、顧客満足度を上げるための一歩進んだFAQ活用方法を紹介する。
著者紹介 1966年愛知県生まれ。愛知県立芸術大学卒業。株式会社オウケイウェイヴ代表取締役社長。
件名 インターネットマーケティング、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 問合せ対応に時間が割けないけど、顧客満足度は下げたくない…そんな悩みがあるなら、まず自社のFAQサイトを見直してみませんか?本書では、顧客にとって有用なFAQサイトのつくり方とその運用方法を解説、さらにFAQマーケティングやQ&Aコミュニティなど、顧客満足度を上げるための一歩進んだFAQ活用方法を紹介します。
(他の紹介)目次 1 FAQのメリット(FAQのメリットとは?―「よくある質問と答え」を理解する
Webサポート視点のFAQ―顧客にとっての「Webでサポート」とは?)
2 FAQマネジメント(FAQ Management Standard―FAQを体系化
FAQの目的を定義する)
3 FAQサイトをつくる(計画する‐1―目標の設定と関係者の明確化
計画する‐2―運用プロセスの確認 ほか)
4 一歩進んだFAQ活用(Q&Aコミュニティの活用とサポート―ユーザー同士の知恵が企業を超える!
マーケティング視点からのFAQ ほか)
5 FAQ活用事例(インターネットサービス会社の事例
中華料理店、EC運営会社の事例 ほか)
(他の紹介)著者紹介 兼元 謙任
 1966年愛知県生まれ、株式会社オウケイウェイヴ代表取締役社長。愛知県立芸術大学卒業後、株式会社GK京都などを経て、オウケイウェイヴ創業前の2年間、東京の路上でホームレス生活を経験。その後、1999年7月に有限会社オーケーウェブ設立、2000年2月に株式会社オーケイウェブ(現オウケイウェイヴ)代表取締役社長に就任(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
高橋 伸之
 株式会社オウケイウェイヴサービス本部FAQカレッジチーフコーディネーター。HDI(ヘルプデスク協会)認定オーディタ、HDI認定FAQスペシャリストトレーナー。大手AVメーカーにて営業、流通施策、広報を経験後オフィシャルサイトのWebmaster在任中に分散していたサイトの統一およびユーザーお問合せのワークフローを統一。その後「お客様ご相談センター」におけるメール対応システム、セルフサポートシステム(FAQ)のリ・エンジニアリングを担当すると同時にメール対応の実務にも従事。現在、株式会社オウケイウェイヴにてコールセンター中心のお問合せ業務に関するコンサルティングおよびセルフサポートにおけるオペレーションスタンダード「FAQ Management」のコンサルティングに従事(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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