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所蔵数 6 在庫数 6 予約数 0

書誌情報

書名

お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」    

著者名 川合 健三/著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 元町3013104751673/カ/図書室6A一般図書一般貸出在庫   ○
2 山の手7013218792673/カ/図書室04b一般図書一般貸出在庫   ○
3 拓北・あい2312079912673/カ/図書室一般図書一般貸出在庫   ○
4 星置9311979794673/カ/図書室一般図書一般貸出在庫   ○
5 ちえりあ7900301586673/カ/図書室一般図書一般貸出在庫   ○
6 図書情報館1310653082673.3/カ/2階図書室WORK-453一般図書貸出禁止在庫   ×

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ヨハン・テオリン 三角 和代
2006
724.17 724.17
水墨画 花鳥画

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001801713
書誌種別 図書
書名 お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」    
書名ヨミ オイカリ タイオウ マニュアル 
著者名 川合 健三/著
著者名ヨミ カワイ ケンゾウ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10
ページ数 356p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-478-11296-0
内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。
著者紹介 中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 菊の花の基本的な描法から、彩色による表現まで、実際の作品づくりに即した技法を公開。巻末には水墨画の名品の中から、本書で解説した描法に共通した作品を選び収録。
(他の紹介)目次 花の描法(花の基本・1 花の基本形の描き方
花の基本・2 花の中心を決めて円形から描く
花の基本・3 横向きの花、不規則な花の描き方
テクニック・1 筆先を扁平にして小菊を描く
テクニック・2 筆先を丸く整えて大輪の菊を描く
筆先を捻った状態にして生き生きとした花弁を描く)
葉の描法(筆先の状態と効果
葉の基本・1 垂れ下がった葉、角度のついた葉を描き分ける
葉の基本・2 小さい葉や艶やかな新芽を表現する
テクニック・4 横長、縦長、丸く厚みのある葉を描く
テクニック・5 シャープな葉、平らな軽い葉を描く
テクニック・6 葉脈の入れ方で葉の表情が変わる)


内容細目表

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