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書名

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応     

著者名 横山 雅文/著
出版者 第一法規
出版年月 2024.12


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310696511318.5/ヨ/2階図書室WORK-482一般図書貸出禁止在庫   ×

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加藤 正明
2024
361.4 361.4
人間関係

書誌詳細

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タイトルコード 1008001902468
書誌種別 図書
書名 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応     
書名ヨミ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ 
著者名 横山 雅文/著
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
版表示 改訂版
出版者 第一法規
出版年月 2024.12
ページ数 8,180p
大きさ 21cm
分類記号 318.5
分類記号 318.5
ISBN 4-474-04018-2
内容紹介 自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。
著者紹介 中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。
件名 苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 あなたの家の宗派はなにか知っていますか?宗派の教えと、冠婚葬祭のしかたがこの一冊でよくわかります。一家に一冊必携の本。
(他の紹介)目次 第1章 臨済宗の始まり
第2章 禅の思想
第3章 日本臨済宗の歴史
第4章 各派の開山と足跡
第5章 臨済宗の年中行事
第6章 日常のおつとめと作法
第7章 読誦するおもな経典
第8章 葬儀のしきたり
第9章 追善供養
第10章 納骨とお墓
第11章 弔問・会葬の心得
(他の紹介)著者紹介 松原 哲明
 1939(昭和14)年生まれ。早稲田大学文学部国文科卒業、同大学院修士課程修了。会社勤務を経て、静岡県三島市の龍沢寺で修行。臨済宗妙心寺派龍源寺(東京都港区)住職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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