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書誌情報

書名

サービスが伝説になる時 「顧客満足」はリーダーシップで決まる    

著者名 ベッツィ・サンダース/著   和田 正春/訳
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 1996.8


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0117828921673.3/サ/書庫1一般図書一般貸出在庫  

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1996
673.3 673.3
販売管理 サービス リーダーシップ

書誌詳細

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タイトルコード 1001000959597
書誌種別 図書
書名 サービスが伝説になる時 「顧客満足」はリーダーシップで決まる    
書名ヨミ サービス ガ デンセツ ニ ナル トキ 
著者名 ベッツィ・サンダース/著
著者名ヨミ ベッツィ サンダース
著者名 和田 正春/訳
著者名ヨミ ワダ マサハル
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 1996.8
ページ数 235p
大きさ 22cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-478-36029-4
内容紹介 デパートのパート販売員から取締役まで昇りつめた著者が、最高のサービスを提供するためのリーダーシップについて具体的にわかりやすく語る。お客に惚れられるサービス提供のノウハウを紹介。
著者紹介 アメリカの高級デパート・ノードストロームに入社、顧客サービスへの献身とリーダーシップが認められ7年後には副社長に。現在マーケティング、顧客サービスのコンサルタント。
件名 販売管理、サービス、リーダーシップ
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 顧客が追いかけてくる!そんな会社になりたいと思いませんか?そのために必要なリーダーシップとは。
(他の紹介)目次 プロローグ 成功と顧客満足の実現のために
1 伝説への道
2 サービスという生き方
3 顧客が決める伝説
4 顧客サービスは全員の仕事
5 伝説をシステム化する
6 「誠実」なくして伝説は生まれない
7 サービスが伝説になるためのリーダーシップ


内容細目表

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