蔵書情報
この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。
この資料に対する操作
カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。
いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。
※この書誌は予約できません。
この資料に対する操作
電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。
資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
図書情報館 | 1310734692 | 673/ウ/ | 2階図書室 | WORK-487 | 一般図書 | 貸出禁止 | 準備中 | |
× |
関連資料
この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008001932537 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
ホスピタリティの戦略論理 感情労働と接客対話の経営学 |
書名ヨミ |
ホスピタリティ ノ センリャク ロンリ |
著者名 |
内田 純一/著
|
著者名ヨミ |
ウチダ ジュンイチ |
出版者 |
小樽商科大学出版会
|
出版年月 |
2025.3 |
ページ数 |
8,310p |
大きさ |
22cm |
分類記号 |
673
|
分類記号 |
673
|
ISBN |
4-8188-2677-9 |
内容紹介 |
ホスピタリティ産業における戦略論や、感情労働者の組織マネジメント、すべての産業・企業にとって欠くことのできない接客の問題について解説し、優れた接客サービス、ホスピタリティとは何かを論じる。 |
件名 |
ホスピタリティ、接客 |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
笑顔は当たり前じゃない。いかに接客従事者の働きがいをつくり、理にかなった接客ストラテジーを繰り出すのか?経営レベルから現場レベルに至る具体的ヒントが満載。 |
(他の紹介)目次 |
ホスピタリティ・ロジック 第1部 ホスピタリティ産業の戦略(ホスピタリティ事業コンセプト 業界の競争要因を分析する ポジショニングの基本戦略 適正な値付けのためのコンセプト鋭角化 第1部のまとめ) 第2部 感情労働のマネジメント(労働者の動機づけとやりがい 接客部門で働く人の自己効力感を高める 感情労働者の演技 感情労働マネジメントをどう考えるか 第2部のまとめ) 第3部 接客ストラテジー(接客・顧客対応の経営学 顧客のフェイスを尊重するポライトネス理論 ポライトネス・ストラテジー ポライトネス理論を接客に応用する 第3部のまとめ) 日本的おもてなしとサービスエクセレンス |
(他の紹介)著者紹介 |
内田 純一 小樽商科大学大学院商学研究科アントレプレナーシップ専攻(専門職大学院)教授。博士(国際広報メディア)(北海道大学)。1971年生まれ。多摩大学経営情報学部卒業後、AFLAC日本社(現アフラック生命保険株式会社)勤務。この間、北海道大学大学院経済学研究科修士(経営学)課程修了。2002年より大学に転じ、北海道大学大学院国際広報メディア・観光学院准教授等を経て2017年より現職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
前のページへ