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書誌情報

書名

コールセンターもしもし日記 ご意見ご要望、クレーム、恫喝…反論せずにお聞きします    

著者名 吉川 徹/著
出版者 三五館シンシャ
出版年月 2022.4


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 元町3013006261673/ヨ/図書室6A一般図書一般貸出貸出中  ×
2 清田5513852730673/ヨ/図書室11一般図書一般貸出貸出中  ×
3 3312589553673/ヨ/図書室一般図書一般貸出貸出中  ×
4 白石東4212236055673/ヨ/図書室一般図書一般貸出貸出中  ×
5 西野7213062925673/ヨ/図書室一般図書一般貸出貸出中  ×

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2022
673.3 673.3
コンタクトセンター

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001663276
書誌種別 図書
書名 コールセンターもしもし日記 ご意見ご要望、クレーム、恫喝…反論せずにお聞きします    
書名ヨミ コール センター モシモシ ニッキ 
著者名 吉川 徹/著
著者名ヨミ ヨシカワ トオル
出版者 三五館シンシャ
出版年月 2022.4
ページ数 206p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-86680-922-9
内容紹介 怒鳴り声、金の要求、熱心な誘い、迷演技…。派遣オペレーターの実体験をもとに、知られざるコールセンターの実態だけでなく、電話する側と受ける側の生々しい攻防、そしてそこに生きる人たちの人間模様を描く。
著者紹介 1967年新潟県生まれ。JA全国連合会を経て、派遣社員としてドコモの携帯電話料金コールセンター、プラズマテレビのリコール受付などに勤務。
件名 コンタクトセンター
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 本書では、知られざるコールセンターの実態だけでなく、電話する側と受ける側の生々しい攻防、そしてそこに生きる人たちの人間模様を描いた。
(他の紹介)目次 第1章 コールセンターの異常な日常(怒鳴り声―「さっさと使えるようにしろ!」
派遣社員、男性歓迎―時給1400円の仕事 ほか)
第2章 手強いクレーマーたち(もっとも手強いクレーマーとは?―怒り狂う声
上の者に代われ―管理職の悲哀 ほか)
第3章 派遣社員の哀しみとやりがい(確定拠出年金って何?―銀行のコールセンター
人生設計―正体がバレないように ほか)
第4章 私をバカにしないでください(浦島太郎―NTTおまとめ請求センター
レッテル貼り―課長からのプレッシャー ほか)


内容細目表

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