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書名

人間力とホスピタリティを極める心からの接遇　組織の現場がみるみる変わるカリスマ研修!　　　　

著者名 箕輪 由紀子／著
出版者 ごま書房新社
出版年月 2019.12

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 拓北・あい2312041904673/ﾐ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001438717
書誌種別 図書
書名 人間力とホスピタリティを極める心からの接遇　組織の現場がみるみる変わるカリスマ研修!　　　　
書名ヨミ ニンゲンリョク ト ホスピタリティ オ キワメル ココロ カラ ノ セツグウ　
著者名 箕輪 由紀子／著
著者名ヨミ ミノワ ユキコ
出版者 ごま書房新社
出版年月 2019.12
ページ数 213p
大きさ 19cm
分類記号 673
分類記号 673
ISBN 4-341-08754-8
内容紹介 社会人として大切な意識、ぜひ身につけたいマナー、心からの言葉の伝え方、クレーム対応で失敗しない態度と言葉、電話対応、チームワークの重要性…。「心からの接遇」の実践法を伝える。好ましい敬語表現集も収録。
著者紹介 JALの客室乗務員、病院勤務を経て、戸田中央医科グループ本部人事部教育研修インストラクターとして研修を担当。
件名 接客
言語区分 日本語

(他の紹介)目次 第１章　社会人として大切な６大意識
第２章　ぜひ身につけたい５大マナー
第３章　心からの言葉を素直に伝える
第４章　クレーム対応で失敗しない態度と言葉
第５章　電話応対で失敗しない
第６章　チームワークの重要性


内容細目表

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