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書誌情報

書名

感動CX 日本企業に向けた「10の新戦略」と「7つの道標」    

著者名 八木 典裕/[ほか]著   則武 譲二/監修
出版者 東洋経済新報社
出版年月 2022.9


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 西岡5013095392675/カ/図書室8一般図書一般貸出在庫  

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

八木 典裕 則武 譲二
2017
673.3 673.3
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書誌詳細

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タイトルコード 1008001702162
書誌種別 図書
書名 感動CX 日本企業に向けた「10の新戦略」と「7つの道標」    
書名ヨミ カンドウ シーエックス 
著者名 八木 典裕/[ほか]著
著者名ヨミ ヤギ ノリヒロ
著者名 則武 譲二/監修
著者名ヨミ ノリタケ ジョウジ
出版者 東洋経済新報社
出版年月 2022.9
ページ数 397p
大きさ 19cm
分類記号 675
分類記号 675
ISBN 4-492-96208-4
内容紹介 ベイカレント・コンサルティングが蓄積してきたデータや知見から、顧客の消費行動を分析。さらに、企業戦略・事業戦略の根幹となるCXの組み立て方について、先進的な事例を取り上げながら解説する。
著者紹介 ベイカレント・コンサルティングチーフエバンジェリスト。DX戦略立案、DX人材育成、新規ビジネス創出などのテーマに携わる。
件名 顧客管理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 呼び込みをしても、入店につながらない。声をかけても、すぐに立ち去られてしまう。商品説明をしても、興味を持ってもらえない。試着までしてもらったのに、最後は断られてしまう。その原因は、あなたの「声かけ」にあるかもしれません。本書では、売上につながる「声かけ」のポイントを、フレーズとともに掲載しました。その一言で、売上に差がつきます。ぜひ、今日から実践してみてください。
(他の紹介)目次 序章 売れる販売員になるために
第1章 お客様を呼び寄せる呼び込み術
第2章 最初で嫌がられないアプローチ術
第3章 お客様のニーズを掘り起こす質問術
第4章 お客様に伝わる商品説明術
第5章 お客様の購買意欲を高める試着(体験)術
第6章 お客様に断られないクロージング術
第7章 お客様がまた来たくなる退店時の接客術
(他の紹介)著者紹介 成田 直人
 株式会社FamilySmile代表取締役。19歳でエービーシー・マートのアルバイト個人売上日本一を獲得。その後、ピーシーデポコーポレーションに入社し、7ヶ月で個人売上1億円を達成する。翌年、小売・サービス・飲食業専門コンサルティング会社「FamilySmile」を創業。年間120回のコンサルティング・研修・講演を手がけ、多くの店舗で昨年度対比120%を達成する。功績が認められ、日本三大褒章の一つ「東久迩宮文化褒章」を受賞(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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