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書名

「日本一の添乗員」が大切にする接客の作法　　　　　

著者名 原 好正／著
出版者 朝日新聞出版
出版年月 2015.9

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310104425689.6/ﾊ/２階図書室WORK-485一般図書貸出禁止在庫　  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1008000978840
書誌種別 図書
書名 「日本一の添乗員」が大切にする接客の作法　　　　　
書名ヨミ ニホンイチ ノ テンジョウイン ガ タイセツ ニ スル セッキャク ノ サホウ　
著者名 原 好正／著
著者名ヨミ ハラ ヨシマサ
出版者 朝日新聞出版
出版年月 2015.9
ページ数 222p
大きさ 19cm
分類記号 689.6
分類記号 689.6
ISBN 4-02-331436-8
内容紹介 オーロラツアーでオーロラが出なかったら? 「究極のサービス業」に学ぶ、おもてなしの極意。添乗員歴42年超の経験をもとに、お客さまにより満足していただくためには、どのように考え、行動すればよいのかを語る。
著者紹介 1947年生まれ。グアム島「インターナショナル・ビジネス・カレッジ」卒業。日本通運を経て、添乗員派遣会社JATSに移籍。添乗員。観光関係功労者国土交通大臣表彰受賞。
件名 案内業、接客
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「究極のサービス業」に、おもてなしの極意を学ぶ！
(他の紹介)目次 第１章　サービスに「正解」は存在しない―接客の心構え（ツアーコンダクターは「究極のサービス業」
ツアーコンダクターにしかできないこと　ほか）
第２章　ツアーコンダクターは「旅の指揮者」―お客さまの満足度を高める方法（上手に提案することで満足度アップ
「感動の共有」があってこそ提供できるサービス　ほか）
第３章　トラブルを「旅の思い出」に変える―トラブルへの対処法（トラブルのないトラベルはない
トラブルを回避するために事前できること　ほか）
第４章　「笑顔」に始まり、「笑顔」に終わる―コミュニケーションの作法（「笑い」でお客さまをもてなす
お客さまの信頼を得るには、はじめが肝心　ほか）
付録　旅をもっとお楽しみいただくために（パッケージツアーの選び方
知っておくと旅がもっと楽しくなる裏ワザ　ほか）
(他の紹介)著者紹介 原 好正
　１９４７年生まれ。グアム島「インターナショナル・ビジネス・カレッジ」卒業後、日本通運に入社し、添乗業務をスタート。世界各地を訪れるパッケージツアーのほか、企業や各種団体の海外視察旅行などでも添乗員を務める。２００８年１月には、日本旅行グループの添乗員派遣会社である「ＪＡＴＳ（ジャッツ）」に移籍。１９７３年の初添乗以来、添乗日数は８１００日を超え、添乗回数は７７８回以上、訪れた国は１２０カ国以上。２００７年に、日本添乗サービス協会がツアーコンダクター（添乗員）の模範として多大な貢献を行った者を表彰する、「ツアーコンダクター・オブ・ザ・イヤー」グランプリ（国土交通大臣賞）を受賞。２０１４年４月には「観光関係功労者国土交通大臣表彰」を受賞(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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