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書誌情報

書名

東大生を待ち受ける不愉快な現実とそれを乗り越えるために必要なこと     

著者名 中村 拓也/著
出版者 とりい書房
出版年月 2019.12


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 東札幌4013223922673/ナ/図書室8一般図書一般貸出在庫  

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2022
673.3 673.3
コンタクトセンター

書誌詳細

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タイトルコード 1008001443627
書誌種別 図書
著者名 中村 拓也/著
著者名ヨミ ナカムラ タクヤ
出版者 とりい書房
出版年月 2019.12
ページ数 239p
大きさ 19cm
ISBN 4-86334-115-9
分類記号 673.99
分類記号 673.99
書名 東大生を待ち受ける不愉快な現実とそれを乗り越えるために必要なこと     
書名ヨミ トウダイセイ オ マチウケル フユカイ ナ ゲンジツ ト ソレ オ ノリコエル タメ ニ ヒツヨウ ナ コト 
内容紹介 家賃収入2億円超のOB投資家が、東大生が認識していないだろう、社会に旅立ったときに待ち受けている不愉快な現実を綴るとともに、それを乗り越えるために必要な方法として不動産投資を紹介する。
件名1 不動産投資
件名2 東京大学

(他の紹介)内容紹介 カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」だといえる。その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか?
(他の紹介)目次 0日目 「自分の鍵を外す」―ウォーミングアップをしましょう
1日目 「コストについて考える」―影響する本質を見極める
2日目 「顧客満足とは何か?」―思い込みからの脱出を!
3日目 「従業員への思い」―向き合い方に要注意
4日目 「生活者について考える」―価値変化の影響とは?
5日目 「サービスと組織」―しなやかに機能する体制へ
6日目 「目前の壁とは?」―立ちはだかるものへの対応
7日目 「10年後を考える」―自らの言葉で未来を語る


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