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書誌情報

書名

北海道立文書館所蔵戦後千島関係資料  第2巻  千島に関する資料/会議関係 

著者名 黒岩 幸子/監修・解説
出版者 ゆまに書房
出版年月 2019.7


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0180466013KR319.1/ホ/22階郷土113B郷土資料貸出禁止在庫   ×

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2022
673.3 673.3
コンタクトセンター

書誌詳細

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タイトルコード 1008001401309
書誌種別 図書
著者名 黒岩 幸子/監修・解説
著者名ヨミ クロイワ ユキコ
出版者 ゆまに書房
出版年月 2019.7
ページ数 472p
大きさ 22cm
ISBN 4-8433-5561-9
分類記号 319.1038
分類記号 319.1038
書名 北海道立文書館所蔵戦後千島関係資料  第2巻  千島に関する資料/会議関係 
書名ヨミ ホッカイドウリツ モンジョカン ショゾウ センゴ チシマ カンケイ シリョウ 
内容紹介 北海道立文書館の所蔵する、敗戦直後より昭和30年代にかけて作成された、南千島に関する行政文書を収めた簿冊を影印復刻。第2巻は、千島列島概況など「千島に関する資料」「会議関係」を収録。
件名1 北方領土問題
件名2 千島列島

(他の紹介)内容紹介 カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」だといえる。その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか?
(他の紹介)目次 0日目 「自分の鍵を外す」―ウォーミングアップをしましょう
1日目 「コストについて考える」―影響する本質を見極める
2日目 「顧客満足とは何か?」―思い込みからの脱出を!
3日目 「従業員への思い」―向き合い方に要注意
4日目 「生活者について考える」―価値変化の影響とは?
5日目 「サービスと組織」―しなやかに機能する体制へ
6日目 「目前の壁とは?」―立ちはだかるものへの対応
7日目 「10年後を考える」―自らの言葉で未来を語る


内容細目表

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