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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
厚別西 | 8213142923 | 304/ハ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008001326181 |
書誌種別 |
図書 |
著者名 |
パトリック・ハーラン/著
|
著者名ヨミ |
パトリック ハーラン |
出版者 |
小学館
|
出版年月 |
2018.11 |
ページ数 |
285p |
大きさ |
19cm |
ISBN |
4-09-388635-2 |
分類記号 |
304
|
分類記号 |
304
|
書名 |
「日本バイアス」を外せ! 世界一幸せな国になるための緊急提案15 |
書名ヨミ |
ニホン バイアス オ ハズセ |
副書名 |
世界一幸せな国になるための緊急提案15 |
副書名ヨミ |
セカイイチ シアワセ ナ クニ ニ ナル タメ ノ キンキュウ テイアン ジュウゴ |
内容紹介 |
「バイアス=思考グセ」を外して、日本の課題を世界の視点で見てみよう。15の課題について、データを駆使しながら解決への提言をする。『小学館BOOK PEOPLE』連載を大幅に加筆・修正し、書き下ろしを加える。 |
著者紹介 |
1970年生まれ。米国出身。ハーバード大学比較宗教学部卒業。吉田眞と「パックンマックン」を結成。芸人、司会、コメンテーター。東京工業大学非常勤講師。著書に「ツカむ!話術」など。 |
(他の紹介)内容紹介 |
カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」だといえる。その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか? |
(他の紹介)目次 |
0日目 「自分の鍵を外す」―ウォーミングアップをしましょう 1日目 「コストについて考える」―影響する本質を見極める 2日目 「顧客満足とは何か?」―思い込みからの脱出を! 3日目 「従業員への思い」―向き合い方に要注意 4日目 「生活者について考える」―価値変化の影響とは? 5日目 「サービスと組織」―しなやかに機能する体制へ 6日目 「目前の壁とは?」―立ちはだかるものへの対応 7日目 「10年後を考える」―自らの言葉で未来を語る |
内容細目表
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