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書誌情報

書名

「日本バイアス」を外せ! 世界一幸せな国になるための緊急提案15    

著者名 パトリック・ハーラン/著
出版者 小学館
出版年月 2018.11


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 厚別西8213142923304/ハ/図書室一般図書一般貸出在庫  

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2022
673.3 673.3
コンタクトセンター

書誌詳細

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タイトルコード 1008001326181
書誌種別 図書
著者名 パトリック・ハーラン/著
著者名ヨミ パトリック ハーラン
出版者 小学館
出版年月 2018.11
ページ数 285p
大きさ 19cm
ISBN 4-09-388635-2
分類記号 304
分類記号 304
書名 「日本バイアス」を外せ! 世界一幸せな国になるための緊急提案15    
書名ヨミ ニホン バイアス オ ハズセ 
副書名 世界一幸せな国になるための緊急提案15
副書名ヨミ セカイイチ シアワセ ナ クニ ニ ナル タメ ノ キンキュウ テイアン ジュウゴ
内容紹介 「バイアス=思考グセ」を外して、日本の課題を世界の視点で見てみよう。15の課題について、データを駆使しながら解決への提言をする。『小学館BOOK PEOPLE』連載を大幅に加筆・修正し、書き下ろしを加える。
著者紹介 1970年生まれ。米国出身。ハーバード大学比較宗教学部卒業。吉田眞と「パックンマックン」を結成。芸人、司会、コメンテーター。東京工業大学非常勤講師。著書に「ツカむ!話術」など。

(他の紹介)内容紹介 カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」だといえる。その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか?
(他の紹介)目次 0日目 「自分の鍵を外す」―ウォーミングアップをしましょう
1日目 「コストについて考える」―影響する本質を見極める
2日目 「顧客満足とは何か?」―思い込みからの脱出を!
3日目 「従業員への思い」―向き合い方に要注意
4日目 「生活者について考える」―価値変化の影響とは?
5日目 「サービスと組織」―しなやかに機能する体制へ
6日目 「目前の壁とは?」―立ちはだかるものへの対応
7日目 「10年後を考える」―自らの言葉で未来を語る


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