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書誌情報

書名

<人間賛歌>ロバート・ハインデルの至芸     

著者名 ロバート・ハインデル/著   出川 博一/編
出版者 シングルカット
出版年月 2011.12


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 新琴似2013001173723/ハ/大型1一般図書一般貸出在庫  

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2022
673.3 673.3
コンタクトセンター

書誌詳細

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タイトルコード 1008000488934
書誌種別 図書
著者名 ロバート・ハインデル/著
著者名ヨミ ロバート ハインデル
出版者 シングルカット
出版年月 2011.12
ページ数 181p
大きさ 31cm
ISBN 4-938737-55-9
分類記号 723.53
分類記号 723.53
書名 <人間賛歌>ロバート・ハインデルの至芸     
書名ヨミ ニンゲン サンカ ロバート ハインデル ノ シゲイ 
内容紹介 英国ロイヤル・バレエ団をはじめとする世界有数のバレエ団のダンサーを描き続けたアメリカ出身の画家ロバート・ハインデル。人間を慈しむ肯定的な人間賛歌に貫かれた彼の作品を題材別に収録する。

(他の紹介)内容紹介 カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」だといえる。その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか?
(他の紹介)目次 0日目 「自分の鍵を外す」―ウォーミングアップをしましょう
1日目 「コストについて考える」―影響する本質を見極める
2日目 「顧客満足とは何か?」―思い込みからの脱出を!
3日目 「従業員への思い」―向き合い方に要注意
4日目 「生活者について考える」―価値変化の影響とは?
5日目 「サービスと組織」―しなやかに機能する体制へ
6日目 「目前の壁とは?」―立ちはだかるものへの対応
7日目 「10年後を考える」―自らの言葉で未来を語る


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