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書誌情報

書名

歴史とメタファー 社会変化の諸相    

著者名 ロバート・A.ニスベット/著   堅田 剛/訳
出版者 紀伊国屋書店
出版年月 1987.8


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0112599485362.3/ニ/書庫5一般図書一般貸出在庫  

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1987
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書誌詳細

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タイトルコード 1001000170744
書誌種別 図書
書名 歴史とメタファー 社会変化の諸相    
書名ヨミ レキシ ト メタファー 
著者名 ロバート・A.ニスベット/著
著者名ヨミ ロバート A ニスベット
著者名 堅田 剛/訳
著者名ヨミ カタダ タケシ
出版者 紀伊国屋書店
出版年月 1987.8
ページ数 443,7p
大きさ 20cm
分類記号 362.3
分類記号 362.3
ISBN 4-314-00488-6
件名 西洋史、社会変動
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 図書館経営にとって自館の評価は重要であり、従来から主に図書館活動のインプット(予算・設備・人材の投入量)や、アウトプット(資料収集・貸出などサービス産出量)のパフォーマンス測定が行われてきた。しかし、それらは図書館側からの経営評価ではあっても、顧客の側から、図書館(サービス)活動成果を査定するものではなく、顧客への効果を測るという点では、間接的な指標にすぎなかった。このような問題点に対処するために生まれた本書では、「顧客満足調査」や「サービス品質調査」を詳細に解説し、様々な館種の図書館に、自館のサービスを改めて見直す機会を与えている。
(他の紹介)目次 第1章 顧客サービスの理解
第2章 サービス品質の理解
第3章 顧客満足の理解
第4章 サービス品質と顧客満足の改善
第5章 サービス・プランの策定と実行
第6章 満足のアセスメントと評価
第7章 調査実施とコンピュータ技術
第8章 調査結果の分析
第9章 成功するための課題


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