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書名

ホテルに学ぶ図書館接遇　　　　　

著者名 加納 尚樹／著
出版者 青弓社
出版年月 2018.7

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1 中央図書館0180350530013.1/ｶ/１階図書室31A一般図書一般貸出在庫　  ○
2 元町3012865121013/ｶ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
3 東札幌4013125523013/ｶ/図書室3一般図書一般貸出在庫　  ○
4 山の手7013041483013/ｶ/図書室01a一般図書一般貸出在庫　  ○
5 旭山公園通1213108291013/ｶﾞ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
6 図書情報館1310143084013.1/ｶ/２階図書室WORK-401一般図書貸出禁止在庫　  ×

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書誌種別 図書
書名 ホテルに学ぶ図書館接遇　　　　　
書名ヨミ ホテル ニ マナブ トショカン セツグウ　
著者名 加納 尚樹／著
著者名ヨミ カノウ ナオキ
出版者 青弓社
出版年月 2018.7
ページ数 160p
大きさ 21cm
分類記号 013.1
分類記号 013.1
ISBN 4-7872-0067-9
内容紹介 図書館もホテルと同じSERVICE業。来館者=ゲストが求めるものを提供し、快適な時間を過ごしてもらうにはどうすればいいのだろうか。そのヒントを、ホテル・コンシェルジュが図説も交えて伝授する。
著者紹介 1971年東京都生まれ。接遇コンサルタント。イギリスの大学でホテル経営学を学ぶ。ホテル・医療施設・高級車販売店・役所などで現場に合わせた接遇とSERVICE全般を教授している。
件名 図書館員、図書館サービス
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 ＳＥＲＶＩＣＥ業の頂点といわれるホテルでは、マナーはもちろんのこと、さまざまな接遇によってゲストは快適性を感じて、評価していく。図書館も同時代を生きるＳＥＲＶＩＣＥ業である。来館者＝ゲストが求めるものを提供し、快適な時間を過ごしてもらい、身近に感じる空間に生まれ変わるためにはどうすればいいのだろうか。そのヒントを、ホテル・コンシェルジュが図説も交えて伝授する。
(他の紹介)目次 第１章　本との出合い（ゲストとスタッフ
サービス業とＳＥＲＶＩＣＥ業　ほか）
第２章　接遇技巧（秒の意識
スピードコントロール　ほか）
第３章　空間管理（カウンター篇
椅子篇　ほか）
鼎談　図書館とＳＥＲＶＩＣＥ―加納尚樹／山崎博樹／伊東直登（異業種から見た図書館
マニュアルに頼りすぎない　ほか）
(他の紹介)著者紹介 加納 尚樹
　１９７１年、東京都生まれ。接遇コンサルタント。イギリスの大学でホテル経営学を学び、帰国後、多くのホテルで主に教育担当とレ・クレドールメンバーのコンシェルジュとして勤務。独立後、ホテル・医療施設・高級車販売店・トレーニングジム・役所・リゾート地ほか、図書館以外でもコンシェルジュマインドを軸に現場に合わせた接遇とＳＥＲＶＩＣＥ全般を教授している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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