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書誌情報

書名

ここまできた光技術 オプトメカトロニクスの最前線  ブルーバックス  

著者名 浮田 宏生/著
出版者 講談社
出版年月 1995.10


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 東札幌4012200285549/ウ/書庫1一般図書一般貸出在庫  
2 藤野6210321508549/ウ/新書一般図書一般貸出在庫  

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1999
673 673
サービス

書誌詳細

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タイトルコード 1001000904429
書誌種別 図書
著者名 浮田 宏生/著
著者名ヨミ ウキタ ヒロオ
出版者 講談社
出版年月 1995.10
ページ数 236p
大きさ 18cm
ISBN 4-06-257090-4
分類記号 549.95
分類記号 549.95
書名 ここまできた光技術 オプトメカトロニクスの最前線  ブルーバックス  
書名ヨミ ココマデ キタ ヒカリ ギジュツ 
副書名 オプトメカトロニクスの最前線
副書名ヨミ オプトメカトロニクス ノ サイゼンセン
件名1 オプトエレクトロニクス
叢書名 ブルーバックス

(他の紹介)内容紹介 「“惚れられる”サービス」は、単なるコミュニケーション理論ではない。人々とのコミュニケーション手法の改善を継続する、現実的な方法である。また、これは経営理論でもない。顧客の立場に立ってシステムを経営する、機能本位の実践方法なのである。…あなたが「“惚れられる”サービス」を維持したいと心から望むのであれば、あなたの仕事が「終わる」ことは決してないだろう。今から三年後、五年後、七年後…あなたはなお前進しつづけているはずである。大好評のシリーズ第4弾。
(他の紹介)目次 サービス・クオリティとは
顧客を失うのは大損だ
落とし穴はどこにある?
12の危険な誘惑
サービス・システムの5つの要素
システムのもたらす結果を把握する
業績基準を決め、現実的な目標を設定する
顧客の優先順位に応じたリソース配分
「違いを生む」サービス実践
顧客に強い印象を与えるのはどんな行動か〔ほか〕


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